保險行業(yè)形象亟待改善，推動保險公司增強服務(wù)意識勢在必行，樹立標桿成為一個重要環(huán)節(jié)。近日，北京保監(jiān)局決定開展“優(yōu)秀服務(wù)標兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選，旨在充分發(fā)揮榜樣示范帶動作用。

　　該評選由北京保監(jiān)局負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織，北京保險行業(yè)協(xié)會和北京保險中介行業(yè)協(xié)會配合北京保監(jiān)局開展評比工作，參評對象限制在北京地區(qū)的有關(guān)保險服務(wù)崗位工作人員，以及各保險公司、專業(yè)中介中與保險消費者聯(lián)系密切的服務(wù)部門等，其中產(chǎn)、壽險優(yōu)秀服務(wù)標兵各10名，產(chǎn)、壽險優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口各10個。

　　參評的各標兵應(yīng)在公司相關(guān)崗位連續(xù)從業(yè)3年以上并獲過相關(guān)獎勵1次以上(含1次)，參加評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的服務(wù)部門或窗口單位，應(yīng)開業(yè)營運3年以上并獲過公司相關(guān)獎勵1次以上(含1次)，相關(guān)標兵或服務(wù)窗口應(yīng)在消費者和公司中擁有良好的口碑等。

　　據(jù)了解，最終評選出的“標桿”要能代表保險行業(yè)形象，通過這些標桿的樹立、宣傳來帶動行業(yè)增強服務(wù)意識，逐漸轉(zhuǎn)變社會公眾對行業(yè)的負面印象。

　　北京保監(jiān)局相關(guān)人士表示，11月9日前，將公示服務(wù)標兵和服務(wù)窗口基本情況和主要事跡，面向全社會接受公開監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)虛假申報等違規(guī)行為，即取消申報人或單位的評選資格并通報批評。

　　事實上，早在9月初，保監(jiān)會就表示，將由所轄的保險消費者權(quán)益保護局和中國保險行業(yè)協(xié)會開展評選行業(yè)“標桿”，要求各地評選出真正服務(wù)最優(yōu)質(zhì)、社會最認可、消費者最信服的典型。

　　“北京保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標準

　　具有社會責(zé)任感和科學(xué)發(fā)展理念；

　　具有較強的團隊凝聚力和執(zhí)行力；

　　具有服務(wù)公開承諾踐諾和監(jiān)督機制；

　　具有突出的服務(wù)業(yè)績。

　　建立服務(wù)公開承諾踐諾制度，設(shè)有服務(wù)熱線或投訴電話，建立內(nèi)外監(jiān)督機制，方便消費者投訴與監(jiān)督，自覺維護保險消費者權(quán)益，維護保險行業(yè)形象，消費者滿意率達95%以上，對消費者反映的問題整改及時。

　　“北京保險業(yè)優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選標準

　　具有較高的思想政治素質(zhì)；

　　具有良好的職業(yè)素質(zhì)；

　　具有較強的專業(yè)服務(wù)能力；

　　具有突出的服務(wù)業(yè)績。

　　模范執(zhí)行職業(yè)規(guī)范和服務(wù)標準，在保險服務(wù)工作中業(yè)績突出，服務(wù)質(zhì)量高，工作零差錯、服務(wù)零缺陷、消費者零投訴，能提升公司服務(wù)形象，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用，在公司和消費者中有良好聲譽和口碑。