iPhone4S中國消費者“熱臉”貼蘋果“冷屁股”

　　蘋果最新手機iPhone 4S上周末開始在第二批的22個國家接受預(yù)訂，并將于月底正式在這些國家發(fā)售，而中國消費者仍無法在第二批名單中開始自己的預(yù)訂，因為中國區(qū)還沒出現(xiàn)在第二批名單中。與此形成鮮明對比的是，剛剛發(fā)布的蘋果最新一個財季數(shù)據(jù)顯示，中國已經(jīng)成為蘋果公司全球第二大市場，但蘋果公司在中國賺得盆滿缽滿的同時，并沒有改變對中國消費者一貫的強勢態(tài)度，包括不在中國首發(fā)新機，不執(zhí)行同等的補差價待遇等。

　　蘋果新機中國面市無時間表

　　據(jù)悉，包括奧地利、比利時、捷克、丹麥等22個國家成為蘋果iPhone 4S第二批預(yù)訂國家和地區(qū)，但中國仍沒出現(xiàn)在第二批名單中。但即便如此，中國市場還是很“爭氣”，在剛剛公布的最新一個財季中，蘋果在中國市場該季度營收達45億美元，同比增長270%，成為繼美國之后蘋果第二大市場。而2009年財年中國區(qū)營收只占蘋果總營收的2%，而2011財年占到12%，其中第四財季占了16%，是公司發(fā)展最快的大市場。自從2007年蘋果公司推出第一款iPhone手機之后，中國市場就一直沒有出現(xiàn)在首批上市的名單中。

　　差價補償政策遭質(zhì)疑

　　除了中國市場不在首批上市名單中，蘋果公司在調(diào)價之后的差價補償政策也遭到中國消費者質(zhì)疑。據(jù)悉，由于iPhone 4S上市，蘋果官方隨即下調(diào)了iPhone 4價格，為此，中國聯(lián)通宣布，今年9月21日至10月15日在中國聯(lián)通自有營業(yè)廳iPhone售點、中國聯(lián)通授權(quán)iPhone售點購買iPhone3GS、iPhone 4裸機的用戶，可獲零售價差額返還，合約計劃用戶也可獲得額度不等的購機款差額。

　　與聯(lián)通的快速聲明相比，蘋果則并沒有特別發(fā)布聲明通知消費者。本報記者登錄蘋果中國官網(wǎng)，也沒有在首頁發(fā)現(xiàn)有補差價相關(guān)政策，蘋果中國公司一位人士對本報記者表示，蘋果公司對消費者有價格保護，在這位人士的指引下，本報記者在蘋果中國官網(wǎng)的“銷售和退款政策”的頁面找到相關(guān)信息，蘋果表示，自收貨當(dāng)天起14天內(nèi)，可要求“退還或貸記收取的價格與目前銷售價格之間的差額”。有用戶昨日對此政策明顯質(zhì)疑，認為這種惠及廣大用戶的政策，“藏”在這么隱蔽的地方消費者如何能找到？而且在宣布產(chǎn)品官方降價之后，為何蘋果不能發(fā)一個聲明，蘋果在中國這種強硬售后服務(wù)讓中國消費者不滿意。

　　業(yè)內(nèi)觀點

　　蘋果繼續(xù)強硬或

　　重蹈諾基亞覆轍

　　這已不是首次蘋果公司在中國市場上因補差價原因遭遇消費者質(zhì)疑。今年3月，為給iPad 2銷售讓路，蘋果官方下調(diào)iPad第一代產(chǎn)品的價格，同時承諾新品發(fā)布前兩周內(nèi)在直營店購買iPad的消費者可以得到相應(yīng)差價返還。但通過授權(quán)經(jīng)銷商購買產(chǎn)品的消費者卻難以得到這一差價返還。業(yè)內(nèi)人士楊群表示，同樣是蘋果的正品，授權(quán)經(jīng)銷商購買的蘋果產(chǎn)品卻不能得到差價補償，這是對中國用戶的嚴重不公，同時，也會讓蘋果渠道商遭遇消費者的質(zhì)疑，傷害自己渠道商的利益。

　　楊群認為，諾基亞在中國市場的快速下滑是前車之鑒，在諾基亞最強勢之際，不重視渠道利益，不重視用戶售后服務(wù)導(dǎo)致渠道商抵制銷售諾基亞手機，導(dǎo)致用戶抱怨不止。目前蘋果有多款產(chǎn)品熱銷，但如果繼續(xù)強硬，一旦有新機器可替代蘋果產(chǎn)品，蘋果或面臨自己造成的困境。

　　市場掃描

　　諾基亞凈利潤同比“雪崩”

　　三季度凈虧6800萬歐元 去年同期盈利5.29億歐元

　　日前，諾基亞公司發(fā)布第三季度財報，數(shù)據(jù)顯示，由于智能手機銷售量下降39%，該季度諾基亞總營收下降13%，凈虧損達6800萬歐元(約合9400萬美元)。而在中國區(qū)，諾基亞手機銷量為1590萬臺，同比減少21%。數(shù)據(jù)顯示，除現(xiàn)金流外，包括運營利潤、除權(quán)每股收益等項目，其同比環(huán)比數(shù)據(jù)都出現(xiàn)下滑態(tài)勢。

　　連續(xù)兩個季度虧損

　　財報顯示，諾基亞第三季度虧損為6800萬歐元，去年同期利潤則為5.29億歐元。不過這一數(shù)據(jù)好于此前市場預(yù)期。此前根據(jù)參與彭博社調(diào)查的22位分析師做出的平均預(yù)期顯示，今年三季度，諾基亞的凈虧損額可能已經(jīng)達到2.41億歐元。本季度諾基亞營收下跌13%至89.8億歐元(約合人民幣790.96億元)，手機銷量下滑3%至1.066億臺，但高于分析師預(yù)期的9360萬臺。其中，智能終端銷量為1680萬臺，與去年同期的2710萬臺相比，銷量降幅達38%；這是連續(xù)兩個季度諾基亞出現(xiàn)虧損，今年二季度，諾基亞的凈虧損額為3.68億歐元。

　　中國區(qū)銷售同步下滑

　　與此前占據(jù)中國市場半壁江山相比，諾基亞目前在中國區(qū)的市場表現(xiàn)如同全球一樣遭遇下滑。數(shù)據(jù)顯示，本季度諾基亞在中國市場賣出1590萬臺手機，雖然同比減少，但比上季度增長41%；同時，在中國區(qū)的手機銷售額為12.4億歐元，同比減少25%，但比上個季度增長36%。市場研究公司Strategy Analytics稱，第二季度諾基亞被蘋果和三星超越，下滑為第三大智能手機廠商。