原標題：“野生”網(wǎng)紅景區(qū)成長的煩惱

　　九峰村黨員、村民志愿者上山清理垃圾。 龍門山鎮(zhèn)人民政府供圖

　　您在旅游中，是否遇到過類似情況？對于網(wǎng)紅景點的服務(wù)管理，您有什么好建議呢？掃描二維碼，在稿件后留言吧。

　　2021年第一個小長假，免費開放的九峰山日迎游客2萬人次，然而，沿途垃圾遍地、安全防護不足等現(xiàn)實情況也留下更多思考——

　　九峰山位于彭州市西北部的大寶鄉(xiāng)境內(nèi)，冬季白雪覆蓋的美景在互聯(lián)網(wǎng)上傳播后，這個并未正式開發(fā)開放的景點，成為一處吸引大量游客前往的“野生”網(wǎng)紅景區(qū)。由此，也帶來刺眼的一幕：棧道人滿為患，沿途垃圾遍地，野生猴子在垃圾堆里覓食……相關(guān)視頻報道經(jīng)川觀新聞客戶端1月5日首發(fā)后，網(wǎng)友們在譴責部分游客不文明行為的同時，也發(fā)出疑問：面對游客猛增的情況，九峰山的管理是否到位？在“人人都有麥克風(fēng)”的全媒體傳播時代，大量網(wǎng)紅景區(qū)的涌現(xiàn)，對我們的旅游發(fā)展機制提出了怎樣的新要求？

　　帶著這些問題，1月9日、10日，記者再訪九峰山，尋找答案。

　　雪山的隱患

　　走紅的九峰山，不僅遭遇垃圾挑戰(zhàn)，也面臨著安全隱患

　　1月9日，記者來到成都市彭州市龍門山鎮(zhèn)九峰山腳時，滿眼銀裝素裹，山路上最厚的雪堆可沒過腳踝。盡管每隔一段距離都設(shè)置了垃圾桶，仍有游客將食品包裝袋、食物殘渣、口罩等垃圾隨手丟在路邊，破壞雪山美景。

　　而一周之前的元旦假期，這種情況更加嚴重。“當天我們上山的時候是上午10點，山上到處是垃圾，幾乎每一級臺階都有！”回憶當日的九峰山旅游經(jīng)歷，成都游客曹女士稱很不愉快：所有垃圾桶全部爆滿，還有很多垃圾溢出來散落在周圍，上山棧道內(nèi)外都是成堆的垃圾，把美麗的雪景覆蓋了。盡管所有垃圾桶都滿滿當當，但沒有看到有保潔員清理垃圾。

　　“只要車子停過的地方，一開走絕對是有垃圾的。”九峰山后山入口處的停車場引導(dǎo)員張先生告訴記者，元旦期間，停車場也是遍地垃圾。“我們沒有專門清理垃圾的人，我們主要工作是引導(dǎo)停車，而且垃圾堆積快，靠我們清理不贏，也阻止不了有的人亂扔垃圾。”

　　垃圾清運人員沒有及時上山這一點，記者此后從彭州市龍門山鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府一位負責人那里得到證實。他告訴記者，九峰山目前尚未收取門票，加之山路險峻，節(jié)假日清運人員上山清運垃圾的難度非常大，導(dǎo)致垃圾無法正常清運下山，大量滯留在山上。

　　而對更多游客來說，讓他們心有余悸的，是旅游安全問題。記者注意到，上九峰山有兩條山路，其中前山入口是一條不到2米寬的石板路，一旁的護欄僅有兩根橫欄桿，欄桿與地面間有著約40厘米的空隙。而后山入口路面雖然比較寬，但卻是泥巴路面，路面打滑且崎嶇，道路兩旁也沒有護欄護網(wǎng)，不少兒童跑到路邊的雪堆上玩耍，而雪堆外一兩米處就是陡坡，安全隱患極大。

　　德陽游客李先生告訴記者，帶孩子來這里玩雪，到了后發(fā)現(xiàn)山路打滑嚴重，也沒有安全員維護，需要時時刻刻盯緊自己的小孩，“上山就有點后悔了，帶著娃娃很害怕，擔心腳一滑就滾下山去。”1月9日，記者上山時也是小心翼翼，盡管周末上下山游客不少，但缺少道路實時監(jiān)控、正規(guī)勸導(dǎo)員和安全員，若有獨行的游客不小心踩滑掉進道路之外的山林，應(yīng)該很難被發(fā)現(xiàn)。

　　雪山的苦惱

　　沒有進行正式旅游開發(fā)的免費景區(qū)走紅后，帶來巨大的管理挑戰(zhàn)

　　對于游客吐槽九峰山的管理不到位的問題，九峰山的管理主體——龍門山鎮(zhèn)政府和九峰村村委會工作人員也有著自己的委屈。

　　他們認為，節(jié)假日九峰山會出現(xiàn)一系列亂象，與游客呈幾何級數(shù)增加的情況密不可分，這給他們的管理造成了相當大的挑戰(zhàn)，而這些挑戰(zhàn)都需要大量人力物力和經(jīng)驗來應(yīng)對，不是一個鎮(zhèn)、一個村短時間內(nèi)能解決的。

　　從去年12月下旬開始，作為離成都市區(qū)較近的免費賞雪地，九峰山雪景的照片和視頻被游客自發(fā)拍攝并在網(wǎng)絡(luò)上大量傳播。九峰山迅速成為一個網(wǎng)紅景點，大量游客慕名前來，甚至有旅行社推出了九峰山一日游的旅游產(chǎn)品。

　　據(jù)事后統(tǒng)計，元旦假期九峰山日流量達2萬人次。1月9日，記者再訪九峰山時，日流量也達5000多人次。而據(jù)當?shù)厝私榻B，按照九峰山現(xiàn)有的配套設(shè)施和人員配備，一天最多能夠接待1000人次。在元旦假期，國家5A級旅游景區(qū)峨眉山接待游客也僅日均2萬人次。

　　與游客呈幾何級數(shù)增長形成反差的是，九峰山并不是一個成熟的景區(qū)。

　　記者從四川省林業(yè)和草原局獲悉，九峰山范圍很大，此次游客進入的區(qū)域處于龍門山風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，當前能允許少量游客進入該區(qū)域進行觀光，但要進一步開發(fā)旅游，其旅游發(fā)展規(guī)劃必須要經(jīng)過有關(guān)部門嚴格的審批備案。

　　龍門山鎮(zhèn)人民政府有關(guān)負責人說，由于旅游發(fā)展規(guī)劃一直沒有審批，九峰山還處于未開發(fā)狀態(tài)，目前雖然建有簡單的石梯和護欄等，但所能配備的環(huán)境維護人員非常有限。“暴增的游客量遠遠超出了我們的預(yù)判，第一次遇到如此量級的游客涌入九峰山，沒有經(jīng)驗，人手也不夠。”該負責人說，鎮(zhèn)政府雖然制定了假日應(yīng)急預(yù)案，但因經(jīng)驗欠缺，預(yù)案作用不大。現(xiàn)場雖然聯(lián)動了鎮(zhèn)派出所民警維持秩序，但人手也有限。

　　九峰村村支書彭資貿(mào)告訴記者，當發(fā)現(xiàn)游客太多，必須要限流時，村民們也在山腳下勸返游客，但畢竟不是職能部門人員，號召力不夠，游客旅游意愿又很強烈，已經(jīng)到了山腳下的游客，一般不愿意返回。

　　談及垃圾清運問題，彭資貿(mào)更是煩惱：“從1月6日開始，我們村黨員干部帶領(lǐng)40多個村民上山撿拾垃圾，用背筐、垃圾袋等運到山下，再由龍門山鎮(zhèn)1輛垃圾清運車以及2臺拖拉機運走；花了三天時間突擊清理了90％的垃圾。這幾天清理垃圾的人工費和拖拉機租賃費，估計在6萬元左右。”“這次是單獨的項目費，因為兩條山路長達十多公里，平時沒有錢請保潔員負責這么大范圍的保潔任務(wù)。”

　　最新進展

　　九峰山或?qū)⑻剿骼�圾銀行模式

　　在連續(xù)數(shù)天匆忙應(yīng)對后，以后如何做好九峰山的服務(wù)管理工作，當?shù)叵嚓P(guān)部門也有了更多的謀劃。

　　彭州市規(guī)劃和自然資源局相關(guān)負責人介紹，九峰山區(qū)域內(nèi)下設(shè)四個保護站，10余個野外工作人員巡查300多平方公里，保護力量相對薄弱，當前已在該區(qū)域設(shè)立了入?yún)^(qū)須知告示牌和人為活動監(jiān)控攝像頭。下一步生態(tài)管護崗位和生態(tài)旅游發(fā)展規(guī)劃正在制定當中，通過規(guī)劃的制定，九峰山的管理將納入有序、規(guī)范的軌道。

　　九峰村村委會負責人表示，在這次集中清理之后，會考慮設(shè)置常態(tài)化管理機制，比如派出村民巡山，此外，也將借鑒海螺溝景區(qū)的垃圾銀行模式。“進山的游客每人交10元錢的垃圾清理費，如果下山時把自己垃圾都帶出來了，這筆錢就退還。”

　　龍門山鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府相關(guān)負責人表示，下一步將增加九峰山上山道路的日常衛(wèi)生保潔人員數(shù)量，增添垃圾桶等相關(guān)配套設(shè)施，啟動“文明旅游從帶走垃圾開始”主題活動。同時，該負責人也坦言，九峰山屬于風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，雖然鎮(zhèn)政府在環(huán)境管理上要首擔要責，但還是需要多方職能部門共同協(xié)調(diào)配合，制定出一套科學(xué)合理的長效管理機制，僅僅依靠鎮(zhèn)、村兩級的人力物力財力對“網(wǎng)紅”景區(qū)進行日常管理，力量和效果都有限。

　　思考

　　旅游發(fā)展模式正在變服務(wù)管理要盡快跟上

　　實際上，遭遇管理難題的網(wǎng)紅旅游地，不僅僅是九峰山一地，也曾有網(wǎng)友反映雅安牛背山、都江堰市龍池鎮(zhèn)、成都東部新區(qū)丹景臺景區(qū)等網(wǎng)紅景點的旅游亂象。而在一些業(yè)內(nèi)人士看來，這些現(xiàn)象的背后，是全媒體傳播時代的旅游發(fā)展模式正在變化，也呼喚著旅游服務(wù)管理機制的革新。

　　四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院教授陳乾康：

　　現(xiàn)在知名旅游點的誕生方式跟過去有很多大不同，但我們的旅游發(fā)展機制、服務(wù)方式卻還是傳統(tǒng)的。過去開發(fā)一個景點，是開發(fā)方在媒體上大力宣傳，旅行社積極推薦，慢慢打響知名度，在這個過程中，游客量逐漸增加，管理逐步完善。但現(xiàn)在隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息傳播方式的變化，網(wǎng)友在網(wǎng)上拍點照片，寫點游記后，不少原來“藏在深山人未知”的景區(qū)出現(xiàn)，一躍成為網(wǎng)紅景點，游客量呈幾何級數(shù)增長。對于這類網(wǎng)紅景區(qū)的服務(wù)管理如何迅速跟上？如何有效整合市場、職能部門、旅游者各方的力量？這都是需要求解的現(xiàn)實問題。

　　免費不等于免責。各地既然借互聯(lián)網(wǎng)為自己獲得了關(guān)注度和流量，就應(yīng)該順勢適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的人氣，革新管理方式。特別是對于“野生”網(wǎng)紅旅游點的服務(wù)管理，不應(yīng)該僅僅是一個村、一個鎮(zhèn)的事情，上級政府應(yīng)該建設(shè)、運用相應(yīng)的應(yīng)急管理系統(tǒng)，做到科學(xué)管理和應(yīng)急處理。“比如發(fā)揮縣級智慧應(yīng)急系統(tǒng)的作用，做到更精準地預(yù)測、提醒；聯(lián)合多個職能部門采取限流、分流等有效措施，緩解人流暴增帶來的多種問題。”

　　省旅游協(xié)會有關(guān)負責人：僅靠呼吁游客素質(zhì)提升，無法杜絕不文明行為的發(fā)生。美麗山景被垃圾破壞，既與游客不文明行為有關(guān)，也暴露出部分網(wǎng)紅風(fēng)景區(qū)應(yīng)急機制不足等問題，需要相關(guān)職能部門針對薄弱點，采取必要升級措施，比如對網(wǎng)友旅游動向的把控度應(yīng)該更高更及時，對一些在網(wǎng)絡(luò)上熱度較高的網(wǎng)上旅游點，應(yīng)該提升服務(wù)管理層級，集合多部門力量做好應(yīng)對預(yù)案等。

　　中科院成都山地災(zāi)害與環(huán)境研究所研究員李立華：

　　龍門山鎮(zhèn)山地旅游資源豐富，當?shù)卮迕裼邪l(fā)展農(nóng)家樂的歷史傳統(tǒng)，有一定游客接待能力，但景區(qū)旅游開發(fā)規(guī)劃應(yīng)該盡快跟上，至少在公共設(shè)施、環(huán)境配套等基礎(chǔ)服務(wù)和治理上要先行落實規(guī)劃。（四川日報全媒體記者楊藝茂 吳平）