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　　近年來，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域醫(yī)患矛盾糾紛大量增加，傷害醫(yī)務(wù)人員的惡性事件時有發(fā)生。缺乏公允的第三方平臺、患者依法維權(quán)途徑有限、醫(yī)療賠償難以及時到位、醫(yī)院為了息事寧人“私了”縱容醫(yī)鬧……種種情況，形成“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”的羊群效應(yīng)，給職業(yè)“醫(yī)鬧”以牟利空間，加劇了醫(yī)療糾紛處理的難度。　

　　到底由誰來做調(diào)解醫(yī)患糾紛的第三方平臺才有公信力？患者不懂醫(yī)療知識，扯起皮來講不清理怎么辦？如何防止醫(yī)院頂不住醫(yī)鬧壓力“私了”？賠償怎樣才能及時到位？……天津作出了嘗試。　

　　2009年，天津市建立了“醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機制”，實施《天津市醫(yī)療糾紛處置辦法》，要求全市所有二級以上醫(yī)院投保“醫(yī)療責(zé)任保險”。患者索賠額1萬元以上的醫(yī)療糾紛案件須轉(zhuǎn)至“醫(yī)調(diào)委”進行調(diào)解，醫(yī)患雙方達成理賠協(xié)議后，由保險公司向患方支付賠款。　

　　實行3年來，情況怎么樣？記者進行了采訪。　

　　醫(yī)患糾紛，找誰說理能服氣　

　　“如果調(diào)解機構(gòu)隸屬衛(wèi)生主管部門，群眾覺得有‘親子’關(guān)系，會偏心；如果是保險公司開辦的，又有盈利的嫌疑。”天津市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會主任歐陽澍介紹說。　

　　天津“醫(yī)調(diào)委”的運營經(jīng)費由市財政全額撥付，是獨立于醫(yī)患雙方、衛(wèi)生行政部門和保險機構(gòu)之外的第三方專業(yè)組織。調(diào)解服務(wù)不收取當(dāng)事人任何費用，賠償依據(jù)均來自國家相關(guān)法律法規(guī)，“我們不搞‘和稀泥’，每一分錢都賠得有出處，確保公信力！”歐陽澍說。　

　　張秀榮大媽告訴記者，2010年她做了甲狀腺囊腫手術(shù)后，有惡心、暈眩等不良反應(yīng)，每天都靠藥物維持。換家醫(yī)院做復(fù)查，醫(yī)生懷疑她的甲狀旁腺在術(shù)中受損。“醫(yī)院應(yīng)該賠償我，可事情過了一年多，人家能認賬嗎？沒想到調(diào)解員最后給我要回來11．5萬元。”　

　　“醫(yī)療專業(yè)問題上，患方處于絕對弱勢。調(diào)解員的專業(yè)能力，是患方維護合法權(quán)益的重要保障。”歐陽澍介紹說，委員會22名調(diào)解員都有醫(yī)學(xué)、法學(xué)的專業(yè)知識背景以及工作經(jīng)驗，此外他們還從社會上聘請了20多位醫(yī)學(xué)和法學(xué)專家組成咨詢委員會，遇到疑難案件集體討論。　

　　“事實證明，只要渠道暢通，群眾都愿意通過調(diào)解方式解決糾紛。沒人愿意訴諸法律耗時耗力，或者找‘醫(yī)鬧’非法維權(quán)！”天津市司法局馮處長告訴記者。