亂收費(fèi)的“移動(dòng)”正在改變生活
你是否遇過(guò)這些問(wèn)題：手機(jī)關(guān)機(jī)后莫名其妙地被扣GPRS流量費(fèi)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)被不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)被隨便刪改？你追問(wèn)過(guò)原因，卻在客服說(shuō)這是技術(shù)問(wèn)題時(shí)放棄求證？統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家說(shuō)，電信企業(yè)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率按標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)不大于萬(wàn)分之一，關(guān)機(jī)后被扣流量費(fèi)更是600億年一遇。也許，你理直氣壯地去維權(quán)了，卻發(fā)現(xiàn)法律有盲點(diǎn)，而你索賠的對(duì)象又是最大的壟斷商。（央視《新聞1＋1》7月6日）
有一種出錯(cuò)叫“600億年一遇”，有一種神奇叫“睡覺(jué)的時(shí)候也在扣錢(qián)”，有一種誤差叫“數(shù)據(jù)做假”。我們的手機(jī)用戶(hù)、電信用戶(hù)真的太幸運(yùn)了，“600億年一遇”的事兒，也讓你趕上了；睡覺(jué)的時(shí)候，手機(jī)還在“工作”。突然想到一句廣告詞——移動(dòng)改變生活。
只可惜，用戶(hù)對(duì)這樣的“改變生活”并不領(lǐng)情。來(lái)自中消協(xié)的一份投訴分析報(bào)告顯示，今年第一季度，移動(dòng)電話(huà)和電信的投訴已經(jīng)位居投訴量第二，接連被曝光的事件似乎也在說(shuō)明著這一數(shù)據(jù)。工業(yè)和信息化部網(wǎng)站上一份關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告也顯示，今年一季度工信部以及各地電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)，其中關(guān)于電信服務(wù)的申訴超過(guò)了19000人次，40％以上都是收費(fèi)方面的申訴，中國(guó)移動(dòng)以4566人次申訴量，成為被投訴收費(fèi)問(wèn)題最多的電信運(yùn)營(yíng)商。申訴是你的權(quán)利，但是否改進(jìn)由“移動(dòng)”做主，“不移動(dòng)”，你奈我何？
“移動(dòng)”很委屈。人家有“雙倍返還”的承諾，更有驕人業(yè)績(jī)的一俊遮百丑。今年5月底，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布最新的世界500強(qiáng)企業(yè)名單，中國(guó)移動(dòng)通信以市值1930億美元位列第10，全球電信行業(yè)第一名。擁有巨額財(cái)富，他們并不“奢侈”，甚至有過(guò)緊日子的舉動(dòng)：今年起，中國(guó)移動(dòng)從集團(tuán)層面到所有地方分公司，將統(tǒng)一對(duì)員工降薪。部分中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部員工透露，“應(yīng)國(guó)資委要求”，此次中國(guó)移動(dòng)的降薪計(jì)劃將按照“薪酬連降5年，每年遞減10％”的原則執(zhí)行，具體操作辦法由各地分公司自行掌握。盡管這則消息疑似“假新聞”，但人家還是表現(xiàn)出“誠(chéng)意”。很多壟斷國(guó)企連“減薪的假新聞”也不曾爆出。
移動(dòng)改變生活，但生活不堪重負(fù)。因?yàn)槲覀兩钤诂F(xiàn)實(shí)中，不能生活到“600億年”之后。屢被詬病的用戶(hù)個(gè)人信息泄露、垃圾短信、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉黃，再到“吸費(fèi)門(mén)”和亂收費(fèi)……移動(dòng)電信領(lǐng)域的管理已經(jīng)是個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。生活確實(shí)離不開(kāi)“移動(dòng)”，可面對(duì)“高價(jià)的收費(fèi)，廉價(jià)的服務(wù)”，甚至是“只收費(fèi)，不服務(wù)”，只有少數(shù)勇者在抗?fàn)帯⒃趹?zhàn)斗。因?yàn)榫S權(quán)的代價(jià)太大，我們承擔(dān)不起。（王旭東）
