把機(jī)場(chǎng)變成百老匯能解決什么？
大連晚報(bào)4月24日消息，大霧天氣下，大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)今日午間滯留旅客已達(dá)5000余人。為穩(wěn)定滯留旅客情緒，緩解旅客疲勞，機(jī)場(chǎng)派出美女拉拉隊(duì)員跳健美操，據(jù)悉此為“北方機(jī)場(chǎng)的首創(chuàng)”。一時(shí)間旅客圍觀，效果貌似不錯(cuò)。
飛機(jī)延誤的痛苦，很多人都有著切膚之痛。不能不說(shuō)，大連周水子機(jī)場(chǎng)想出的這個(gè)轉(zhuǎn)移注意力的法子，雖然有點(diǎn)無(wú)厘頭，但總比那些高高在上、對(duì)旅客不聞不問(wèn)的機(jī)場(chǎng)顯得有誠(chéng)意。不過(guò)機(jī)場(chǎng)方面似乎忘了，旅客坐飛機(jī)是要迅速到達(dá)目的地，這是剛需。能不能在機(jī)場(chǎng)看到跳舞的妹子，是邊緣的不能再邊緣的“軟需”。前不久在上海浦東和廣州白云兩個(gè)機(jī)場(chǎng)連續(xù)發(fā)生的旅客闖進(jìn)機(jī)坪攔飛機(jī)事件，顯然不是因?yàn)闆](méi)享受到大連機(jī)場(chǎng)“美女熱舞娛賓”的待遇。
不知道是不是航空公司或者機(jī)場(chǎng)方面的相關(guān)人員從未遇上過(guò)航班延遲、信息不通、無(wú)人理睬的情況，所以也就無(wú)法將心比心來(lái)理解乘客的苦惱。對(duì)于因?yàn)樽簧巷w機(jī)而耽誤了事、回不了家的人來(lái)說(shuō)，美女跳舞熱情再高也解決不了實(shí)際問(wèn)題。“飽暖思淫欲”，不飽暖就沒(méi)精神思什么花花草草。被撂在機(jī)場(chǎng)的乘客如果饑寒尚未解決，看辣妹熱舞也就味同嚼蠟了。當(dāng)然，如果航空公司能夠像人們?cè)趯掖渭m紛之后的言論中所建議的那樣，一心為乘客著想，及時(shí)通報(bào)信息、迅速為旅客安排食宿、有誠(chéng)意地拿出賠償方案……這些都做到了之后再組織點(diǎn)拉拉隊(duì)表演，備不住會(huì)有旅客送錦旗呢。
相對(duì)于此前的“攔飛機(jī)”事件，請(qǐng)拉拉隊(duì)作秀又走向了另一個(gè)極端。如果說(shuō)之前旅客的行為屬于不理性維權(quán)，在一定程度上給人留下了“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”的印象的話；后者則頗有點(diǎn)不理性服務(wù)，具體形式多為做表面文章，追求大場(chǎng)面的轟動(dòng)效果、靠出位制造話題等。而這種不踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作、盡到自己的本分、真正關(guān)心客戶利益的“服務(wù)”方式，又會(huì)直接導(dǎo)致客戶不滿，直至“大鬧小鬧”。最后陷入惡性循環(huán)。機(jī)場(chǎng)和航空公司那么多聰明人，能管得了上天的大家伙，絕不會(huì)不懂這個(gè)淺顯的道理。是不能也，還是不為也，大家心中有數(shù)。請(qǐng)姑娘們跳舞多容易，還能上報(bào)紙，逐個(gè)給旅客解決問(wèn)題復(fù)雜乏味不說(shuō)，能吸引誰(shuí)的眼球？
只是，今日滯留旅客5000人則請(qǐng)拉拉隊(duì)，明日滯留一萬(wàn)人該怎么辦？請(qǐng)車(chē)模走秀還是整臺(tái)晚會(huì)？從新聞圖片上看，美女跳舞圍觀者中男性居多，公平起見(jiàn)，大抵猛男肌肉秀進(jìn)入候機(jī)大廳也該提上日程了。
