美媒：網上商店不能代替上街購物

　　隨著網絡的發達，很多人已經習慣于網上購物。有些分析人士因此預言傳統店鋪的前景不容樂觀。然而，近日《紐約時報》報道，美國只在網絡上進行銷售的幾個衣服品牌陸續在紐約市開起了傳統的店鋪，這一潮流對傳統店鋪日漸黃昏的預言發起了挑戰。

　　文章采訪了Bonobos這個專門銷售男裝的品牌。這個成立于2007年的品牌此前只在網站上銷售，并沒有一個實體的店鋪。公司總裁鄧恩在2009年接受采訪時，對網上購物表示了極大地熱情。他指出，我們讓男人和逛商場“說再見”，因為他們根本不喜歡這樣做。他當時對純網上銷售的模式非常鐘情，還為此發表了一個演講，認為開設傳統的店鋪不是一個好的生意上的決定。

　　不過，短短幾年功夫，鄧恩的這種觀點就發生了巨大轉變。這家公司最近在紐約開了六家店鋪。當接受《紐約時報》記者采訪時，鄧恩表示，他過去對網上購物的看法過于偏激。他進一步解釋到，網上購物的流行并不代表它取代了傳統的購物模式，只是說明事情（購物）在發生改變。

　　其它網上商店和Bonobos一樣，也在嘗試開實體店鋪的做法。著名的衣服品牌GAP公司旗下有一個部門專門進行網絡銷售。而如今，這個部門也打破了這個模式，在紐約市區開了一家店鋪。其他著名的網上購物公司EBay也在緊隨其后，準備開設實體店鋪。

　　這些網上購物公司之所以這樣做是由消費者的消費行為決定的。據這篇文章的報道，超過90%的銷售行為是在傳統的商店進行的，相比之下，網上購物的成分仍舊占少數。很多消費者在購買衣服之前，仍舊想試穿一下再做決定。消費者的這一心理是促使Bonobos走下網絡，轉而開實體店面的一個重要原因。

　　此外，很多消費者仍舊把上街購物當作一個愛好，一個和朋友聊天休閑的機會。這一特點是網上購物無法比擬的。

　　然而，和傳統的實體店鋪相比，這些網上店鋪仍舊是有其特殊之處的。以Bonobos為例，這家公司并沒有像傳統的店鋪那樣開在鬧市區，而是把一部分公司辦公的地方改成了“商店”。顧客要來購物的話，需要事先預約。因此，不像傳統商店有很多雇員招待顧客，Bonobos只有一兩名雇員就可以應對整個商店的銷售。

　　另外一個與傳統商店不同的地方是，Bonobos的顧客在商店里只試穿，離開的時候并不“滿載而歸”。Bonobos的雇員會把顧客看上的商品在網上下一個訂單，第二天會郵寄到客戶手中。這種做法為Bonobos省去了庫存大量各色衣服的煩惱。

　　Bonobos的這種新潮銷售方法受到了不少顧客的好評。據鄧恩的介紹，他的商店平均每筆交易額為360美元。不僅如此，回頭客的頻率要比 網上購物高不少。在網上，當顧客完成一筆交易之后，一般平均會等85天再進行第二次消費，而在他的實體商店，這個數字是58天。(張月如)