作為“一切社會關系的總和”，人與人之間最需要溝通。在一定意義上說，沒有溝通就沒有人的社會，溝通如同社會的“空氣”。

　　管理學家西蒙曾經說過：管理的全過程就是決策。而決策要科學、民主、正確，就非有一個充分的溝通過程不可。否則，所謂的決策就只能是眉頭一皺，計上心來，或屬于官僚主義的“拍腦袋”，或屬于主觀臆斷的“閉門造車”。劉備所以會于“創(chuàng)業(yè)”之初選擇西進路線，并最終締造蜀國，原因就在于行動之前有了與南陽諸葛亮一番彼此交心的促膝溝通。毛澤東同志曾經說過：沒有調查就沒有發(fā)言權。這里的“調查”，就是放下身份，去與下屬、群眾作深入懇切的溝通。我們強調“問政于民、問需于民、問計于民”，前提就是要拜人民為師，與群眾保持密切溝通。

　　中醫(yī)中有一句名言：通則不痛，痛則不通。說的是人身上某一處血管或經脈不通暢時，一定會感覺那里疼痛。其實在人際關系中，又何嘗不是這個道理？如果領導對下屬有偏見、下屬對領導有看法、群眾對機關工作有質疑，一般說來，這中間都有一個缺乏有效溝通、充分溝通的緣由。特別是面對一些流言蜚語、明顯缺乏事實依據的訛傳，更需要勇于溝通、主動溝通、善于溝通，以溝通及時還原事實真相、消除大眾的主觀疑慮、校正人們的錯誤視聽。延安時期，針對外界對延安情況的不了解、對中共當時的革命政策有偏見，毛澤東同志大膽地邀請外國媒體與民主黨派人士到延安去，通過窯洞里一番番開誠布公的長談、延河邊一次次深入細致的溝通，外界對中共的偏見漸消，共產黨贏得了更多的了解、信任、支持與稱贊。

　　沒有溝通，便沒有和諧。溝通是有效化解矛盾、促進和諧、增進團結的一劑良藥。通過溝通，將內心里的真實想法、意見與建議和盤托出，就能知道雙方各自暗藏的“底牌”，就能知道雙方各自所能承受的底線，就能互換角度考慮問題，就能達成互相之間的諒解，就能彼此照顧到對方的切身利益。“負荊請罪”的故事我們都不陌生：如果藺相如不與廉頗作積極主動的溝通，不在溝通中說清楚“革命無貴賤、分工有不同”的真諦、分析透徹將相不和的嚴重后果，相信藺、廉二人的矛盾會逐漸激化。同樣的道理，面對部分群眾的不滿心聲、針對下屬不理解所產生的抵觸情緒，只有主動溝通，才能暢通言論，化解誤會、達成共識、共建和諧。

　　溝通強調身份的對等、姿態(tài)的相近、語言的平和、態(tài)度的友好。很多時候，溝通雙方在身份與地位上的不同，容易成為溝通的障礙。在這種時候，位高、強勢的一方，尤其要做到平易近人，拿出“甘當小學生”的恭敬態(tài)度，讓對方感受到被尊重、被理解、被信任。在做群眾工作時，如果依然時刻不忘自己的“官”身份、依然要端官架子、依然說著霸氣十足的官話，有意將自己身份與普通群眾區(qū)別開來，也就難怪溝通不和諧、溝通無結果、溝通沒效果了。劉良軍

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[責任編輯：芮益芳]