農(nóng)鳳娟：在平凡崗位上實現(xiàn)自我價值。剪輯：綦智鵬

　　經(jīng)常開車的人大多都聽說過這樣一個名詞，“路怒癥”。“路怒”，顧名思義，是形容在交通阻塞的情況下，開車壓力與挫折所導致的司乘人員出現(xiàn)憤怒的情緒。

　　尤其是在高速公路上，司乘人員難免會因為久坐和精神高度集中而出現(xiàn)緊張和疲勞的狀況。此時，如果遇到一名微笑甜美、問候親切的高速公路收費員，大概每一位司乘人員都會如沐春風吧。

　　廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司的農(nóng)鳳娟就是這樣一位讓人如沐春風的收費員。她是黨的十九大代表，是第22屆“中國青年五四獎章”獲得者，也是全國高速公路微笑服務發(fā)源地南寧東收費站的一名基層員工。

　　在三尺崗亭工作十年，農(nóng)鳳娟每天要重復微笑服務標準動作500余次，累計服務130萬輛車輛通行，為司機排憂解難6000余次。車輛排列起來總長度相當于在廣西和北京之間往返一圈。從司機的問路、講解到指引，從車輛拋錨、貨車漏油到車輪爆胎，她都能為大家找到解決辦法，被大家親切地稱為高速公路的“微笑天使”。

　　不忘初心，把微笑展現(xiàn)給每一位司機

　　“行車辛苦了”“請拿好您的發(fā)票”……伸手與微笑已經(jīng)成了農(nóng)鳳娟的習慣。

　　“高速公路收費站是展示社會文明形象的重要窗口，我要用微笑擦亮這扇窗口。”農(nóng)鳳娟是這么說的，也是這么做的。

　　2011年5月，憑借豐富的工作經(jīng)驗，農(nóng)鳳娟一眼識別出進入車道的客車與司機所講的車輛信息與實際車型不符。在請司機出示有效證件被拒之后，農(nóng)鳳娟只好求助交警現(xiàn)場驗證，并請司機耐心配合檢查。不料，司機惱羞成怒，不斷辱罵威脅農(nóng)鳳娟，同時車上的另一名乘客也情緒激動，猛地將礦泉水潑向她。

　　農(nóng)鳳娟始終保持微笑，耐心地向司機解釋相關政策。最終，司機按照規(guī)章制度足額繳納了通行費。

　　農(nóng)鳳娟被潑水的事情在網(wǎng)上傳開后，網(wǎng)民親切地稱她為“微笑姐”“淡定姐”。

　　2015年10月，農(nóng)鳳娟當選為第二屆“最美中國路姐”。她深知此份榮譽的分量，只有全身心扎根基層，不斷磨練自己，提高自身的綜合素質(zhì)，才能不斷將微笑服務的正能量傳遞給社會，得到社會的認可。

　　為了不斷提升自我，農(nóng)鳳娟努力學習業(yè)務知識和專業(yè)技能，從基層的收費員開始，競聘歷經(jīng)稽查員、票證員等崗位，即使曾三次落聘南寧東收費站副站長崗位，她也毫不氣餒，勇往前行。憑借扎實的基本功和貼心的微笑服務，農(nóng)鳳娟在2017年競聘成功，成為了南寧東收費站的副站長。

　　“我是一名共產(chǎn)黨員，更是高速公路收費窗口的文明微笑服務人員，我想把自己最美的微笑展現(xiàn)給每位司機，讓他們感受到回家的溫暖。”這是農(nóng)鳳娟常放在心上的樸實愿望和承諾。她不忘初心，始終保持微笑，在收費站堅持每天迎接南來北往的車輛和無數(shù)司乘人員，耐心向司機解釋高速公路相關規(guī)定，認真做好每一次收費工作。

　　數(shù)十年如一日堅持微笑服務，在農(nóng)鳳娟看來并沒有那么難，“其實面對司乘朋友和身邊的為自己的生活和工作努力奮斗的人，我們的微笑就是對他們的一種尊重和致敬。當我用真誠的微笑對待我們的司乘朋友的時候，微笑的回應和一個滿意的眼神就是我工作中的最大的動力和快樂的源泉。”

　　率先垂范，讓“鳳娟標桿”成為全國高速公路的靚麗名片

　　現(xiàn)在，微笑服務已經(jīng)不是農(nóng)鳳娟的“專屬”了，不少途經(jīng)南寧東收費站的車主，都會獲得收費員一份甜甜的微笑和溫馨的提醒，讓人頓覺疲勞全無。這一份份微笑，就是來自“鳳娟標桿”班組的微笑服務。

　　2015年，在廣西交通投資集團品質(zhì)黨建工作及“笑迎四方、暢享八桂”運營品牌引領和農(nóng)鳳娟的帶動下，一支以農(nóng)鳳娟名字命名組建的“鳳娟標桿”團隊逐步形成。“鳳娟標桿”團隊由農(nóng)鳳娟擔任首席代表，在收費、保暢、稽查、養(yǎng)護四大業(yè)務板塊形成“微笑標桿”“保暢標桿”“稽查標桿”“養(yǎng)護標桿”，引導全體員工崇尚標桿，學趕先進。

　　農(nóng)鳳娟表示，“我們想通過這樣一種團隊的力量，發(fā)揮青年人的榜樣作用，去帶領和幫助其他同事共同提高，服務好我們的群眾、奉獻社會。”

　　農(nóng)鳳娟認為，無論身處哪個崗位，只要盡責盡力做好重復簡單的工作，就可以在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，“我也是在平凡的崗位體會到了自我實現(xiàn)的快樂。”

　　微笑服務可以讓司乘人員心情愉快，快速繳費通過收費站也是眾多司乘人員熱切盼望的。為了盡最大努力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的通行服務，作為收費員的農(nóng)鳳娟獨創(chuàng)了“一看二摸三辨別”的快速識鈔方法。“通過這樣的方法縮短車輛通行時間，同時在微機操作、車型辨別、錢票收發(fā)等環(huán)節(jié)，都要在‘精’字上下功夫，只有這樣才能達到業(yè)務精、反應快，為司乘人員提供滿意的服務。”農(nóng)鳳娟說道。

　　在“鳳娟標桿”帶動下，公司涌現(xiàn)了一大批立足崗位作貢獻的優(yōu)秀員工，成為廣西高速公路運營管理工作的中堅力量，中國高速公路的微笑服務開始從南寧出發(fā)，輻射全國，走向世界。

　　“鳳娟標桿”團隊中的“微笑標桿”團隊榮獲全國第四屆“最美中國路姐團隊”稱號。南寧東收費站“鳳娟標桿”班組榮獲2017年度“區(qū)直機關共青團員先鋒崗（隊）”。“鳳娟標桿”班組的“微笑講解團隊”接待全國各地參觀團76批，共1683人。“微笑服務培訓團”走出廣西，先后為湖北隨岳高速公路管理處、湖南高速公路管理局長沙管理處等單位開展培訓、傳播微笑服務20余次，人數(shù)將近500人，取得良好的工作成效。2017年，農(nóng)鳳娟6次受行業(yè)權威機構邀請到陜西、湖北、安徽等省區(qū)，在全國性行業(yè)會議分享“微笑＋”品牌創(chuàng)新實踐。

　　忠誠履職，做一名出色的黨的十九大代表

　　2017年，農(nóng)鳳娟當選為共青團廣西壯族自治區(qū)第十四屆委員會副書記（兼）和中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會代表。她積極參加各項會議，為廣西共青團工作建言獻策。作為黨的十九大代表，她在黨的十九大會議期間，向李克強總理展示了廣西高速公路的微笑服務，得到總理的高度贊許。

　　會后回到工作崗位，農(nóng)鳳娟繼續(xù)忠實履行黨的十九大代表、團委副書記職責，不忘初心，牢記使命，為廣西共青團2018年工作謀劃獻策，在廣西青少年學習宣傳貫徹黨的十九大精神主題活動上向廣大青年宣講十九大精神，并先后深入到交投集團南寧片區(qū)、百色片區(qū)、崇左片區(qū)、欽州片區(qū)等基層一線，以及廣西銀監(jiān)局、中國郵政廣西分公司、廣西區(qū)建行、廣西金融系統(tǒng)團干部培訓班等全區(qū)各行業(yè)開展黨的十九大精神宣講，共計25場，接受宣講人數(shù)5197人次，進一步使黨的十九大精神落實到廣西的各行各業(yè)，為廣大青年樹立正確的價值觀和人生觀做出了積極的貢獻。

　　習近平總書記曾勉勵青年，在火熱的青春中放飛人生夢想，在拼搏的青春中成就事業(yè)華章。服務奉獻，青春不凡，農(nóng)鳳娟正用微笑和奮斗，成就屬于自己的事業(yè)華章。（中國青年網(wǎng)記者 劉喆）