中國(guó)游客出境游方式改變 愈發(fā)注重個(gè)性化體驗(yàn)
中國(guó)人出境游越來(lái)越有個(gè)性(專家解讀)
據(jù)奧地利《新聞報(bào)》報(bào)道，中國(guó)游客對(duì)“快餐式旅游”已經(jīng)不再感興趣。如今越來(lái)越多的中國(guó)游客正在遠(yuǎn)離他們?nèi)粘Ｉ畹拇蠖际校ふ易匀缓偷氐赖拿朗常皆L更遙遠(yuǎn)的目的地。在家里展示旅游照片和“戰(zhàn)利品”變得無(wú)關(guān)緊要，個(gè)人體驗(yàn)才是新的身份象征。
據(jù)《日本新華僑報(bào)》報(bào)道，中國(guó)游客近年來(lái)的“爆買”現(xiàn)象有所減弱，深度探索日本自然風(fēng)光和文化景觀的“體驗(yàn)型”觀光人氣高漲。
據(jù)新西蘭天維網(wǎng)報(bào)道，一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)赴新西蘭的游客呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)，奢侈品購(gòu)物變少了，人們更加關(guān)注旅行中的文化體驗(yàn)和美食享受。
近日，據(jù)奧地利旅游局統(tǒng)計(jì)，訪奧的中國(guó)游客中約1/3選擇自由行，他們的平均年齡也下降到40歲左右。這批中國(guó)游客的旅游計(jì)劃越來(lái)越靈活，即使是以小團(tuán)的形式出游，也有個(gè)性化定制套餐。
據(jù)中國(guó)旅游研究院近期發(fā)布的《2019年上半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行研究成果暨出境旅游發(fā)展報(bào)告》顯示，自由行、新跟團(tuán)游等“個(gè)性化”出游模式愈加得到中國(guó)出境游客的青睞，且占比越來(lái)越高，與跟團(tuán)游幾乎勢(shì)均力敵。近年來(lái)，老式低質(zhì)跟團(tuán)游模式因人數(shù)過(guò)多、自由度差、不靈活、購(gòu)物安排多、不能滿足個(gè)性化需求等服務(wù)缺陷而飽受詬病。對(duì)比之下，小團(tuán)化、個(gè)性化、主題化和高品質(zhì)的“新”跟團(tuán)出境游產(chǎn)品正在獲得中國(guó)游客的更多認(rèn)可。
從狂掃國(guó)際奢侈品，到重視產(chǎn)品內(nèi)涵和附加值；從上車睡覺(jué)、下車拍照等從眾型觀光，到注重享受當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等個(gè)性化體驗(yàn)……如今，越來(lái)越多的中國(guó)游客對(duì)“快餐式旅游”已經(jīng)不再感興趣，他們開(kāi)啟了新型的出境游玩消費(fèi)模式，漸漸地從“數(shù)量型消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量型消費(fèi)”。這些令人欣喜的變化逐漸更新了國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)游客的刻板印象。
中國(guó)游客改變出境旅游方式、注重個(gè)性化體驗(yàn)的背后，有著深層次的經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)、人文等因素，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
一是居民可支配收入的提高與假期的增加。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年上半年，全國(guó)居民人均可支配收入15294元，比上年同期實(shí)際增長(zhǎng)6.5%。作為帶動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的長(zhǎng)期動(dòng)力，可支配收入的提高使中國(guó)游客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增長(zhǎng)，促使他們選擇高品質(zhì)的服務(wù)。而節(jié)假日的增加，也賦予中國(guó)游客更多的時(shí)間去追求深度體驗(yàn)。
二是科技的進(jìn)步。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使得中國(guó)游客能夠比較容易地獲取航空、酒店、景點(diǎn)等必要信息和服務(wù)評(píng)價(jià)。同時(shí)，交通的便利與簽證環(huán)境的改善也大大降低了個(gè)人或小團(tuán)體獨(dú)立出行的難度。
三是社會(huì)的發(fā)展與開(kāi)放度的提高。隨著中國(guó)與各國(guó)交流日益緊密，固有的文化隔閡逐漸消除，中國(guó)游客的心理障礙也隨之消解。如今，在出境游覽時(shí)，中國(guó)游客有意愿也有勇氣探索當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
四是中國(guó)游客個(gè)人素質(zhì)的提升。隨著國(guó)民教育文化水平的提高，中國(guó)游客的外語(yǔ)水平不斷提升，旅游經(jīng)驗(yàn)日益豐富，旅游模式也更加成熟。他們不再盲目購(gòu)物血拼、跟風(fēng)打卡知名景點(diǎn)，而是選擇更多地與當(dāng)?shù)厝私涣鳎w驗(yàn)不同文化。
近年來(lái)，中國(guó)游客“個(gè)性化”的出境游模式倒逼旅游服務(wù)的供給側(cè)改革。旅游服務(wù)業(yè)需要在產(chǎn)品和服務(wù)的精細(xì)化、集約化上下功夫，在給游客提供更滿意體驗(yàn)的同時(shí)充分控制成本。這是出境旅游產(chǎn)業(yè)的生存之道。
與此同時(shí)，旅游目的地也面臨著不小的挑戰(zhàn)。各國(guó)需要在公共服務(wù)、旅游便利化等方面著重努力。除了推行更有力的促銷和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，各國(guó)也應(yīng)不斷完善包括簽證、航班、中文標(biāo)識(shí)、支付服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、安全保障等方面的工作，切實(shí)提升游客滿意度。
中國(guó)出境游迎來(lái)最好的時(shí)期。未來(lái)，中國(guó)出境旅游業(yè)將持續(xù)大規(guī)模增長(zhǎng)，市場(chǎng)的細(xì)分程度將不斷加深。“目的地下沉+客源地下沉”的雙下沉現(xiàn)象將更加突出，利基市場(chǎng)的重要性會(huì)愈加凸顯。無(wú)論跟團(tuán)游和自由行，都會(huì)有更多的創(chuàng)新和發(fā)展。
(錢盈盈采訪整理)
受訪專家：中國(guó)旅游研究院國(guó)際所副研究員 楊勁松
