新華社天津11月8日電（記者周潤健）從今年9月起，小伙子張朝有了一個新的身份--天津市南開區(qū)學府街南大西南一社區(qū)的全市一體化社會治理信息化平臺網格員。

　　“網格員整合了多個部門的職責，每日上下午雙巡，主動服務群眾，采集市容環(huán)境、園林綠化、環(huán)保消防、社會治安等方面的問題線索并上報。”張朝介紹說，“上報的渠道不再是以往的書面或電話，而是通過‘津治’App，方便快捷又好用。”

　　學府街道辦事處副主任張儒文介紹說，街道社區(qū)網格員每次出去巡查，發(fā)現(xiàn)問題后，就通過“津治”App拍照上傳至全市一體化社會治理信息化平臺，由街道派遣員轉派到相應負責部門受理，負責部門完成任務后拍照上傳。問題解決后，網格員還要到實地進行核查，確保處理辦結。

　　“從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題形成‘閉環(huán)’，各個流程透明化，利于各方快速反應，作出科學決策。同時，通過平臺的反饋管理，也對負責部門形成了督促作用。”張儒文說。

　　據(jù)了解，“津治”App是天津市一體化社會治理信息化平臺的移動端出口。通過社區(qū)網格員這根小小“繡花針”，穿引上級千條線，繡出基層治理新景象。

　　“我們建設全市一體化社會治理信息化平臺，聚焦社會治理重點難點問題，運用互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術手段，創(chuàng)新開發(fā)黨群服務、殘疾人服務、高發(fā)事件分析等應用場景，實現(xiàn)市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級社會治理事件協(xié)同處置和監(jiān)督考核、趨勢研判、評價反饋等功能，提高全域治理數(shù)據(jù)整合效能和體驗。”天津市委網信辦有關負責人表示。

　　“人在格中走，事在格中辦。”張儒文說，全市一體化社會治理信息化平臺自試點上線運行以來，學府街近百名網格員在日常巡視中通過App上傳各類問題3000多個，辦結率接近百分之百。

　　天津市大數(shù)據(jù)管理中心有關負責人介紹說，通過運用信息化和大數(shù)據(jù)手段，打造“基層治理一張網”，街道在平臺上“吹哨”，區(qū)屬相關部門“報到”響應，讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，有效破解了過去街道社區(qū)看得見、管不了，職能部門管得了、看不見的難題。

　　據(jù)介紹，截至目前，天津全市一體化社會治理信息化平臺已在44個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、693個社區(qū)（村）完成試點，正在全市進行應用推廣。平臺已建立網格員、受理員、派遣員、處置員等6類共2.9萬多個賬號，各區(qū)累計上報社會治理事件22.9萬件，辦結19.8萬件。今年內該平臺將完成市、區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)社區(qū)全覆蓋。