消費(fèi)體驗(yàn)全面升級(jí) 網(wǎng)上下訂單年貨送進(jìn)山
電子商務(wù)向下延伸，購(gòu)物方式更迭換新
網(wǎng)上下訂單 年貨送進(jìn)山(經(jīng)濟(jì)聚焦·節(jié)前看消費(fèi)①)
本報(bào)記者 羅珊珊
開(kāi)欄的話(huà)
春節(jié)臨近，市場(chǎng)迎來(lái)消費(fèi)旺季。下沉市場(chǎng)釋放巨大消費(fèi)潛力，迸發(fā)出強(qiáng)勁活力；旅游產(chǎn)品供給更加豐富，春節(jié)出游越來(lái)越受青睞；直播帶貨愈發(fā)受到消費(fèi)者歡迎，成為網(wǎng)購(gòu)的新渠道新業(yè)態(tài)……
消費(fèi)已連續(xù)5年成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一拉動(dòng)力，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用不斷增強(qiáng)。2019年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，要充分挖掘超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)作用。透過(guò)節(jié)前消費(fèi)，可以感受到各地旺盛的消費(fèi)需求和活力。本版今起推出“經(jīng)濟(jì)聚焦·節(jié)前看消費(fèi)”系列報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。
年貨清單品類(lèi)齊全、物流渠道暢通無(wú)阻、消費(fèi)方式花樣翻新……春節(jié)將至，市場(chǎng)迎來(lái)消費(fèi)旺季。商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院在2019年發(fā)布的《下沉市場(chǎng)發(fā)展與電商平臺(tái)價(jià)值研究》報(bào)告中提出，“下沉成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獲取流量增量的源泉”，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正“激發(fā)并挖掘三線(xiàn)以下城市和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)巨大市場(chǎng)潛力”。
在“渠道下沉”“返鄉(xiāng)潮”的帶動(dòng)下，下沉市場(chǎng)迸發(fā)強(qiáng)勁活力，成為消費(fèi)市場(chǎng)上不容忽視的新力量。這個(gè)春節(jié)，下沉市場(chǎng)出現(xiàn)哪些新興消費(fèi)方式？消費(fèi)體驗(yàn)怎么樣？新需求是否得到滿(mǎn)足？記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。
年貨市場(chǎng) 紅紅火火
臨近春節(jié)，四川省南充市處處張燈結(jié)彩，洋溢著新年的喜慶氛圍。“商場(chǎng)上線(xiàn)了年貨活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，種類(lèi)豐富，還有折扣優(yōu)惠。眼瞅著除夕夜就到了，得趕緊給家里買(mǎi)些年貨。”市民王蓉一邊推著購(gòu)物車(chē)，一邊掃視著貨架，尋找心儀的商品。
“這個(gè)可愛(ài)的布藝小老鼠是給小侄女買(mǎi)的新年禮物，這兩套紅色秋衣秋褲是給爺爺奶奶買(mǎi)的，希望新的一年紅紅火火。”王蓉說(shuō)，為了置辦年貨，她已經(jīng)跑了兩家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，牛肉、白糖蒸饃、雞鴨鵝等農(nóng)副產(chǎn)品都已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)。除了傳統(tǒng)年味大餐，今年她還在電商平臺(tái)訂購(gòu)了生鮮水果、堅(jiān)果等新年大禮包。
“年貨清單是一年更比一年長(zhǎng)，要吃得健康、穿得稱(chēng)心、用得舒心。”王蓉打算給家里換一臺(tái)4K超高清平板電視，“就等著周末，一家人去電子市場(chǎng)挑選了。”
置辦年貨是春節(jié)期間的重頭戲，從零食堅(jiān)果、雞鴨魚(yú)肉，到鍋碗瓢盆、服裝飾品，再到時(shí)尚家居、進(jìn)口潮貨……許多家庭都會(huì)在年貨市場(chǎng)上滿(mǎn)載而歸，集中釋放消費(fèi)需求。作為我國(guó)人口基數(shù)最大的下沉市場(chǎng)，年貨市場(chǎng)正煥發(fā)著耀眼光芒。
商務(wù)部研究院國(guó)際市場(chǎng)研究所副主任肖新艷表示，過(guò)去，由于收入水平限制，以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、商業(yè)體系的不完善，下沉市場(chǎng)消費(fèi)不活躍，商業(yè)觸達(dá)成本較高。隨著收入水平的提升和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以前難觸達(dá)的下沉市場(chǎng)變得容易觸達(dá)，消費(fèi)潛力得以釋放。
數(shù)據(jù)顯示，京東年貨節(jié)期間，三線(xiàn)及以下城市的消費(fèi)金額同比增長(zhǎng)了5.6倍，其中進(jìn)口商品消費(fèi)同比增長(zhǎng)9.8倍。蘇寧年貨節(jié)期間，主打縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的蘇寧零售云，整體訂單量增長(zhǎng)了113%。元旦全國(guó)共有118家門(mén)店同時(shí)開(kāi)業(yè)，零售云門(mén)店總數(shù)達(dá)4922家，當(dāng)天銷(xiāo)售量同比增長(zhǎng)超過(guò)220%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)180%。
消費(fèi)體驗(yàn) 全面升級(jí)
“昨天剛下的單，今天就送貨到家，還有專(zhuān)人幫忙安裝，真是太方便了！”家住新疆伊犁昭蘇縣天山鄉(xiāng)的阿里木江·哈布努爾正在調(diào)試新買(mǎi)的熱水器。
以前，為了購(gòu)買(mǎi)年貨，阿里木江要么得趕往400多公里外的伊寧市，要么得等到集市開(kāi)集。“我們這里地廣人稀，去一趟伊寧市單程就得花5個(gè)小時(shí)，縣里也沒(méi)什么大型商場(chǎng)超市，在集市上買(mǎi)些日常用品還行，想買(mǎi)一些品牌家電就難了。”年關(guān)將至，阿里木江有些犯愁。
聽(tīng)說(shuō)昭蘇縣新開(kāi)了一家蘇寧易購(gòu)零售云門(mén)店，阿里木江打算嘗嘗鮮。“本來(lái)只打算在店里挑一臺(tái)合適的熱水器，其他年貨等趕集再買(mǎi)。”結(jié)果，除了一臺(tái)60升的熱水器，阿里木江還在店員的幫助下通過(guò)云店鋪網(wǎng)上下單了幾份堅(jiān)果新年禮盒。“門(mén)店里選家用電器，線(xiàn)上挑年貨禮包，24小時(shí)送貨上門(mén)，這樣的購(gòu)物體驗(yàn)以前可不敢想。”阿里木江打算過(guò)幾天陪朋友們?cè)賮?lái)逛逛，他說(shuō)：“反正離家也不遠(yuǎn)，來(lái)去也方便。”
在我國(guó)廣袤的下沉市場(chǎng)，擠傳統(tǒng)集市、逛百貨超市是人們印象中“囤”年貨的主要方式。如今，隨著交通網(wǎng)絡(luò)、物流、信息技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，電子商務(wù)向下延伸拓展，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率不斷提高，人們的購(gòu)物方式也在更迭換新。
網(wǎng)購(gòu)更便利。目前，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)3萬(wàn)個(gè)、公共取送點(diǎn)達(dá)6.3萬(wàn)個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已達(dá)96.6%。人們只需動(dòng)動(dòng)手指，就可以讓年貨輕松“上門(mén)”。
物流配送不斷完善，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售也在不斷下沉，帶給消費(fèi)者全新的購(gòu)物體驗(yàn)。各大電商企業(yè)通過(guò)服務(wù)站、便利店、小店等形式進(jìn)駐下沉市場(chǎng)，著力打通“最后一公里”，讓老百姓在家門(mén)口就可以挑選年貨，再也不用東奔西走。同時(shí)，高質(zhì)量的電商配套服務(wù)也隨著渠道的鋪開(kāi)走入下沉市場(chǎng)。蘇寧數(shù)據(jù)顯示，年貨節(jié)期間，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心50英寸大屏電視安裝量同比上升30%，凈水器配送量漲幅超過(guò)55%。
新興消費(fèi) 蔚然成風(fēng)
洗碗機(jī)1999元、掃地機(jī)器人1299元、三開(kāi)門(mén)智能變頻冰箱3990元……在上海工作5年后，張芳芳回到了老家安徽省淮北市，最近她正在為新房挑選家居用品，“工資水平不錯(cuò)，房子也買(mǎi)了，當(dāng)然要追求更有品質(zhì)的生活。”
“這可一點(diǎn)也不輕松，我先是在社交電商上瀏覽了大量產(chǎn)品評(píng)價(jià)，還請(qǐng)教了周?chē)呐笥眩缓髱е醪降馁?gòu)物清單去了實(shí)體店。在一番了解對(duì)比后，才確定要買(mǎi)哪些產(chǎn)品。”不僅要品質(zhì)，張芳芳也要對(duì)比線(xiàn)上線(xiàn)下各銷(xiāo)售渠道的價(jià)格，趁著年貨節(jié)活動(dòng)，最終在電商平臺(tái)下了單。
《下沉市場(chǎng)發(fā)展與電商平臺(tái)價(jià)值研究》報(bào)告認(rèn)為，下沉市場(chǎng)對(duì)品質(zhì)商品需求大、潛力足，低端山寨商品正逐漸被中端品牌商品取代，下沉市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在從以低端商品為主的“金字塔”模式向“橄欖型”形態(tài)發(fā)展。
易觀(guān)數(shù)據(jù)顯示，下沉市場(chǎng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)品類(lèi)指數(shù)與一、二線(xiàn)城市沒(méi)有顯著差別，并呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)于商品他們更看重產(chǎn)品本身的品質(zhì)和內(nèi)心的選擇，其在質(zhì)量和品質(zhì)、口碑評(píng)價(jià)上的關(guān)注度已經(jīng)超過(guò)對(duì)價(jià)格的關(guān)注。
拼多多年貨節(jié)期間，原產(chǎn)地直采的智利車(chē)?yán)遄印⒍ㄖ瓶睢鞍偌倚铡币晾Ｄ獭⑸虾＠献痔?hào)大白兔奶糖、高品質(zhì)東北大米等成為三線(xiàn)以下城市和農(nóng)村消費(fèi)者拼購(gòu)的熱門(mén)選擇。“這些現(xiàn)象體現(xiàn)了新消費(fèi)理念的興起，消費(fèi)者不僅要品質(zhì)，還要實(shí)惠，更加重視性?xún)r(jià)比。”拼多多年貨節(jié)負(fù)責(zé)人唐江表示，在下沉市場(chǎng)，消費(fèi)變成了一件更具互動(dòng)性、有溫度和樂(lè)趣的活動(dòng)，人們會(huì)交流、會(huì)分享、會(huì)拼團(tuán)，消費(fèi)行為也越來(lái)越個(gè)性、理性、自信。
