信用卡"被掛失"盜刷6萬(wàn) 工商銀行敷衍無(wú)辜南京市民

　　中國(guó)江蘇網(wǎng)報(bào)道：近日,南京市民鄒先生郁悶不已,原因是他手中的一張工商銀行信用卡被人莫名其妙的掛失,并重新補(bǔ)辦新的信用卡,刷掉人民幣和美元共計(jì)6萬(wàn)元左右。

　　12月25日,鄒先生象往常一樣來(lái)到南京市工商銀行營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行信用卡還款,卻被告知其手上所持有的信用卡已經(jīng)被注銷,卡主隨即撥打了工商銀行服務(wù)電話95588,在習(xí)慣性的等待數(shù)分鐘以后,得到卡片被注銷確切答復(fù),并且注銷卡片者已經(jīng)補(bǔ)辦了新卡。鄒先生感到莫名奇妙，對(duì)方建議他去工行營(yíng)業(yè)廳打消費(fèi)單。看到消費(fèi)單以后，鄒先生是又氣憤又擔(dān)心，氣憤的是賬單上顯示補(bǔ)辦的新卡已郵寄他處。并在連云港市消費(fèi)劃掉人民幣31700元，在澳門消費(fèi)劃掉大約4742美元（31號(hào)鄒先生再次去工商銀行得知），讓鄒先生擔(dān)心的是，第二次撥打95588向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況以后，對(duì)方表示會(huì)查明以后與其聯(lián)系，并告知為了不影響信用記錄，鄒先生必須先還掉被刷的近6萬(wàn)元，才能再作掛失處理。鄒先生無(wú)法接受對(duì)方的要求，但也只能焦急地等待回電。

　　在經(jīng)過(guò)了2個(gè)休息日之后，12月28日鄒先生果然接到95588的回電，但是對(duì)方只是再次詢問(wèn)了相關(guān)情況，表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后掛斷電話。鄒先生更是一頭霧水，好在有工行其他營(yíng)業(yè)員的提醒，建議去工行卡部。12月31日，鄒先生來(lái)到工商銀行南京卡部，如實(shí)說(shuō)明了情況，發(fā)現(xiàn)卡上美元賬戶在澳門被刷掉4742.57美元,卡部工作人員讓其填寫拒付單，表示只能調(diào)回人民幣消費(fèi)單查看，但在澳門劃賬的不歸他們管，要傳真到總行處理，并照舊告知等待回話。對(duì)方還建議讓鄒先生先行報(bào)警。于是，鄒先生就迫不及待地報(bào)了警，相關(guān)派出所也立了案。在記者陪同下，鄒先生來(lái)到派出所卻被告知，這種情況應(yīng)該由相關(guān)銀行報(bào)警。但是始終沒(méi)有向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，在接下來(lái)的幾天也始終沒(méi)有接到銀行與公安機(jī)關(guān)的任何問(wèn)詢。

　　1月5日，鄒先生再次來(lái)到工商銀行南京卡部了解情況，對(duì)方表示人民幣消費(fèi)單已經(jīng)調(diào)回，簽字也是鄒先生的名字。鄒先生感到十分驚訝，多次表示確實(shí)并非自己本人所為，并可提供相關(guān)證據(jù)，卡部再次承諾將再進(jìn)一步核實(shí)情況，然后聯(lián)系鄒先生。隨后，便又一次毫無(wú)音信。

　　1月13日下午3點(diǎn)左右，記者陪同鄒先生再次來(lái)到卡部，卻被告知處理此事件的相關(guān)人員正在外地出差，記者試圖得到其聯(lián)系方式，對(duì)方以個(gè)人隱私為由拒絕提供。記者和鄒先生來(lái)到位于卡部一層的工行營(yíng)業(yè)廳咨詢相關(guān)情況，工作人員告訴記者信用卡掛失及補(bǔ)辦新卡的相關(guān)程序在電話和營(yíng)業(yè)廳辦理有所不同，電話辦理的程序她們也并不了解。于是，記者撥通95588，得知工行信用卡掛失及補(bǔ)辦均可通過(guò)電話完成，但95588服務(wù)人員會(huì)確認(rèn)對(duì)方相關(guān)個(gè)人信息，具體確認(rèn)哪些個(gè)人信息會(huì)視情況而定。隨后，記者與鄒先生來(lái)到立案的南京市新街口派出所，找到接案警官了解案件進(jìn)展，得知此事立案以后，似乎并未做任何處理。

　　1月13日下午6點(diǎn)許，鄒先生給記者打來(lái)電話說(shuō)，他已與工商銀行相關(guān)人員見面，情況近乎相同，對(duì)方還是表示無(wú)論如何鄒先生必須先要還清卡內(nèi)欠款，否則會(huì)有不良記錄。對(duì)于鄒先生提出要調(diào)取卡片掛失以及補(bǔ)辦新卡時(shí)的錄音時(shí)，對(duì)方則是閃爍其詞，不做正面回答。鄒先生告訴記者，半個(gè)多月毫無(wú)結(jié)果的折騰已讓他心力憔悴，再無(wú)心思做其他事情，他只是想確定責(zé)任到底是銀行還是他自己，如果是他自己泄露了個(gè)人信息，他愿意承擔(dān)責(zé)任，如果責(zé)任在銀行，他就想討個(gè)說(shuō)法，但是，銀行處理此事的低效率以及一次又一次的敷衍，公安機(jī)關(guān)的無(wú)動(dòng)于衷，讓他深感失望。

　　近些年來(lái)，各家商業(yè)銀行為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，四處濫發(fā)信用卡，不少市民的身份信息被人盜用，而一些銀行機(jī)構(gòu)在審核時(shí)又把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致近年來(lái)頻頻出現(xiàn)類似鄒先生這樣的案例。在2008年，央行、銀監(jiān)會(huì)、公安部和國(guó)家工商總局等四部門下發(fā)通知，要求各家銀行必須嚴(yán)把信用卡審核關(guān)，嚴(yán)厲打擊銀行卡犯罪以后，此類現(xiàn)象似乎有所收斂。但是，上述事件中，工商銀行幾次三番敷衍處理鄒先生的問(wèn)題，又為哪般呢？

　　而針對(duì)公安機(jī)關(guān)是否該對(duì)銀行卡損失立案這個(gè)問(wèn)題，據(jù)悉，公安部與最高人民檢察院早在2001年就有規(guī)定，對(duì)公安機(jī)關(guān)而言，只要金額達(dá)到5000元就可以立案。立案以后，公安部門是主動(dòng)調(diào)查還是被動(dòng)查找相關(guān)證據(jù)呢？失主和記者都沒(méi)有得到進(jìn)一步的消息。

　　目前，鄒先生已經(jīng)聘請(qǐng)相關(guān)律師通過(guò)司法程序來(lái)解決此事，本網(wǎng)記者也將會(huì)繼續(xù)關(guān)注此事并進(jìn)行跟蹤報(bào)道。（記者 袁濤）

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