上海迪士尼開(kāi)業(yè) 香港怕什么(觀滄海)

　　6月16日，上海迪士尼開(kāi)業(yè)。對(duì)于香港來(lái)說(shuō)，這只“鞋子”終于落地，兩地的瑜亮情結(jié)又添一筆。

　　遙想10多年前的2002年，香港迪士尼還在緊鑼密鼓的籌備中，傳說(shuō)中的上海迪士尼就是那只未落下的鞋子，種種揣測(cè)使得當(dāng)時(shí)的迪士尼負(fù)責(zé)人不斷重申，未來(lái)8年內(nèi)，迪士尼在中國(guó)的第二個(gè)主題公園不會(huì)落成。

　　而當(dāng)其時(shí)，也是香港人危機(jī)感空前高漲的時(shí)刻。彼時(shí)世界整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷，外向型經(jīng)濟(jì)的香港深受影響。經(jīng)過(guò)大陣仗的香港人倒不太為此困擾，最擔(dān)心的倒是，隨著內(nèi)地改革開(kāi)放的深入，香港特有的優(yōu)勢(shì)消失。當(dāng)時(shí)最熱門的話題，是香港會(huì)被上海取代嗎？從政界要員到商界巨頭，從市井小民到媒體巨子，言必稱上海：上海外灘的燈火和維多利亞灣的夜景一樣迷人，上海的大廈已經(jīng)多過(guò)高過(guò)香港，外國(guó)公司總部紛紛東移……

　　轉(zhuǎn)眼香港迪士尼開(kāi)業(yè)已經(jīng)超過(guò)10年，上海迪士尼也從傳說(shuō)變成現(xiàn)實(shí)，看客們紛紛為香港迪士尼擔(dān)心起來(lái)，各種版本的比較紛紛出籠。其實(shí)，就迪士尼本身而言，香港沒(méi)什么好怕的。中國(guó)那么大，容得下兩個(gè)迪士尼樂(lè)園，彼此定位不同，目標(biāo)客源也不一樣。一個(gè)大而新，一個(gè)小而美；一個(gè)融入中國(guó)特色，一個(gè)主打國(guó)際風(fēng)格，兩者形成互補(bǔ)態(tài)勢(shì)；一個(gè)瞄準(zhǔn)內(nèi)地游客，一個(gè)吸引國(guó)際游客，各自差異化發(fā)展。正如香港迪士尼樂(lè)園發(fā)言人所說(shuō)，亞太地區(qū)的主題樂(lè)園正值蓬勃發(fā)展的階段，市場(chǎng)對(duì)主題樂(lè)園和度假區(qū)的需求仍然龐大，只要香港迪士尼繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，并不斷引入嶄新的娛樂(lè)元素和游樂(lè)設(shè)施，相信會(huì)繼續(xù)受到本地、內(nèi)地和國(guó)際旅客的歡迎。

　　其實(shí)，香港人真正需要擔(dān)心的，是旅游服務(wù)業(yè)那些令人驚艷的“好傳統(tǒng)”成為絕版。10多年前，到訪香港的內(nèi)地人普遍認(rèn)為，雖然硬件不斷被內(nèi)地趕超，但香港服務(wù)業(yè)的軟件還是內(nèi)地不能比擬的。那時(shí)，在香港商場(chǎng)買鞋享受的是“跪式服務(wù)”；營(yíng)業(yè)員臉上掛著“永恒的微笑”，就算顧客只看不買也要說(shuō)一句“多謝哂”；結(jié)賬時(shí)會(huì)主動(dòng)告訴你某某銀行信用卡打七折；在游樂(lè)園玩耍，工作人員百問(wèn)不厭，各種貼心提示讓人嘆為觀止……現(xiàn)在，有時(shí)餐廳服務(wù)員上錯(cuò)菜連句“對(duì)不起”也沒(méi)有了，面無(wú)表情地直接撤了；商場(chǎng)里顧客還沒(méi)走，營(yíng)業(yè)員就一臉不耐煩、動(dòng)作很大地整理貨架；藥店魚(yú)龍混雜、陷阱重重，一不小心就中招……港人的危機(jī)感如溫水煮青蛙般日漸消失，反正不愁人不來(lái)，只煩人太多，用服務(wù)態(tài)度“趕客”算是輕的，還有直接圍攻、辱罵的……

　　所以，上海迪士尼開(kāi)業(yè)，香港確實(shí)沒(méi)什么好怕的，但如果能喚起港人一些危機(jī)意識(shí)，也算功莫大焉。因?yàn)槁糜芜@回事，硬件并不是最主要的決定因素，“最美的風(fēng)景是人”這句話雖然俗，卻是實(shí)情。希望香港服務(wù)曾經(jīng)的輝煌，不要像迪士尼“睡公主”城堡上方綻放的美麗煙火一樣，轉(zhuǎn)瞬即逝，只留存在記憶之中。(王 堯)