“雙十一”之后七天，快遞投訴將迎來高峰期。快件拖延、破損、丟失乃至調(diào)包等服務(wù)不到位的事件接踵而至。消費(fèi)者該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢？下面我們就介紹三種最有效的快遞投訴辦法。

　　第一：快遞公司總部投訴

　　快遞公司總部投訴是消費(fèi)者最常用的辦法，具體過程就是找到快遞公司總部電話，轉(zhuǎn)到客服部門進(jìn)行投訴。在總部督導(dǎo)下完成對快件的派送乃至賠償。不過，客觀的說，快遞公司總部通常只是扮演“和稀泥”的角色，要在消費(fèi)者利益和公司利益之間尋求平衡。所以，快遞公司總部投訴是有效的，但如果消費(fèi)者利益受到重大損失，盡管消費(fèi)者并無責(zé)任，快遞公司總部也難以完全站在消費(fèi)者立場上進(jìn)行處理。

　　第二：通過“快遞投訴”公眾平臺處理

　　“快遞投訴”是由資深快遞業(yè)內(nèi)人士開發(fā)的微信公眾平臺，它最大到價值就是讓快遞投訴的流程由七步壓縮成三步，操作簡便。

　　不論你用的哪家快遞公司，只要輕輕掃一掃快遞單上的一維條形碼，點擊“我要投訴”，即刻便會彈出所屬快遞公司的投訴窗口。“快遞投訴”平臺還整合了國家郵政局升級投訴通道，如果對投訴結(jié)果不滿或七個工作日未收到回復(fù)，立即進(jìn)入申訴通道，從而有效加快處理進(jìn)程。

　　第三：撥打12305投訴電話

　　12305是國家郵政局提供的投訴電話。“12305”撥打方式：直轄市和省會城市直接撥打12305；非省會地區(qū)撥打本省省會城市區(qū)號＋12305。

　　“12305”采取人工方式受理消費(fèi)者申訴，受理時間為每個工作日的8：30-17：30，(因時差原因，新疆為10：00-19：00，西藏為9：00-18：30)。雙休日、法定節(jié)假日采取錄音電話方式受理。 消費(fèi)者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關(guān)證據(jù)、申訴日期等。

　　以上三種方式都會是有效的投訴方式。消費(fèi)者可以自行選擇。不過，如果你是經(jīng)常網(wǎng)購的人，時常為快遞服務(wù)鬧心，下載一個“快遞投訴”公眾平臺會更加省心省力一些。(完）