原標題：月嫂不會用熱奶器 原來是“第一次”

　　昨日，衛(wèi)生行政執(zhí)法人員對安琪兒月子酒店進行檢查

　　衛(wèi)生行政執(zhí)法人員向安琪兒月子酒店開具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書

　　28天，6.7萬元。去年12月23日，在成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院產(chǎn)下孩子8天之后，劉曉和丈夫黃浩攜孩子花高價住進了位于成都桂溪西街的安琪兒月子酒店。原本希望花高價享受高端、專業(yè)服務，但夫婦倆發(fā)現(xiàn)，酒店方所提供的月嫂連消毒鍋、熱奶器等設(shè)備都不會使用，另外，面對孩子嗆奶的癥狀，護理人員稱“沒事，繼續(xù)觀察”，放心不下的黃浩將孩子帶到四川大學華西第二醫(yī)院急診科，被檢查出了肺炎，需要住院。

　　酒店方對此表示，酒店提供的月嫂素質(zhì)確實參差不齊，在服務過程中也存在一些不足——在孩子出現(xiàn)不良癥狀后，沒有及時提出到醫(yī)院檢查的建議。

　　當事人講述

　　28天花6.7萬元

　　月嫂居然“把奶嘴上反了”

　　為了給妻子和女兒提供更優(yōu)越的環(huán)境，黃浩不惜重金，讓妻子劉曉在成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院生產(chǎn)。去年12月23日，生下女兒8天后，一家人又住進了離醫(yī)院不遠的安琪兒月子酒店。“生孩子花了5萬元左右，我們考慮到在安琪兒月子酒店坐月子，各方面條件都有保障，所以又花了近6.7萬元，打算在該酒店住28天。”

　　黃浩說，住進月子酒店當天下午，酒店方就安排了一名月嫂，負責坐月子期間對孩子和孩子媽媽的護理。不過，讓黃浩和妻子沒有想到的是，“這名月嫂連孩子都不敢抱”，感覺對方不太專業(yè)，黃浩隨即向酒店提出更換月嫂。新來的月嫂同樣是一名40歲左右的婦女，黃浩發(fā)現(xiàn)，在照護過程中，酒店內(nèi)的消毒鍋、孩子的熱奶器，對方居然不會使用，“酒店提供的奶瓶，月嫂在盛滿奶之后一直在漏，后來護士過來才發(fā)現(xiàn)，她把奶嘴上反了。”

　　黃浩告訴記者，在問起這位月嫂時，對方稱自己是從彭州過來的，第一次到安琪兒月子酒店，以前都是在別人家里面做月嫂。

　　于是，黃浩提出讓在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的護理人員到酒店進行護理，“春節(jié)臨近，醫(yī)院的護理人員回家了。”最終酒店方面建議，讓黃浩遇到問題，去找酒店護士站的護理人員幫忙，沒有再請月嫂。

　　更大的煩惱

　　孩子嗆奶護理人員說沒事

　　結(jié)果是肺炎

　　在安琪兒月子酒店期間，黃浩和妻子白天將孩子放在身邊，晚上則交由酒店護士站托管。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的兒科醫(yī)生和護士每天會到酒店進行巡房，去年12月27日，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)孩子黃疸偏高，于是將孩子送回安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院進行檢查，后被診斷出新生兒高膽紅素血癥。去年12月31日，在醫(yī)院住了3天后，孩子再次回到安琪兒月子酒店。

　　黃浩稱，1月3日左右，孩子出現(xiàn)了嗆奶的癥狀，“每次去看孩子的時候，發(fā)現(xiàn)旁邊的衣服、被子是濕的，隨后向醫(yī)生證實，是因孩子嗆奶所致。”不過，護理人員和醫(yī)院兒科醫(yī)生均稱，嗆奶屬正常現(xiàn)象，只需觀察即可。

　　直到1月6日，孩子嗆奶問題沒有緩解，并且出現(xiàn)嗜睡現(xiàn)象，“一名護士才跟我們建議，還是到醫(yī)院去檢查一下。”1月7日，黃浩將孩子帶到了四川大學華西第二醫(yī)院急診科，經(jīng)檢查，孩子已患上肺炎。記者根據(jù)四川大學華西第二醫(yī)院的急診病歷發(fā)現(xiàn)，孩子被診斷為新生兒肺炎，咽部充血，需要住院治療。因四川大學華西第二醫(yī)院床位緊缺，最終孩子被送到了四川省婦幼保健院，住院治療一周，診斷為新生兒肺炎和新生兒貧血。

　　顧客的不解 /

　　高額價格為何換來

　　這種質(zhì)量的服務？

　　黃浩說，自己最初就是沖著安琪兒月子酒店各方面優(yōu)越的條件，才選擇讓妻子到該酒店度過月子期，但期間的遭遇讓他們難以接受。

　　記者了解到，安琪兒月子酒店套餐服務分為了A、B、C、D四個房型，其中最貴的D房型價格達到了128800元/28天，入住安琪兒月子酒店時，黃浩選擇的是C房型的奢享套間，優(yōu)惠費用為98800元，由于黃浩妻子是在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院生的孩子，因此又享受了6.2折的優(yōu)惠，“由于在醫(yī)院生產(chǎn)時已經(jīng)繳了8萬元，出院時還有3萬元余額，因此我又補繳了3.7萬余元，住進了他們的奢享套間，其中包括了6000元的月嫂費用。

　　記者通過安琪兒月子酒店的費用明細上看到，奢享套間房費為1100元/天，另外包括了產(chǎn)婦、寶寶、陪護的專享服務以及房間服務。在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)站上，其月子中心稱，在對新生兒的照護中，由專業(yè)母嬰照護師提供母嬰照護服務，兒保專家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個性化、顧問式的服務。

　　“6000元請的月嫂，要么不敢抱娃娃，要么是第一次到酒店的，這種照護質(zhì)量如何保證。”此外，黃浩質(zhì)疑，酒店承諾的兒保專家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個性化、顧問式的服務，但當孩子出現(xiàn)嗆奶等癥狀時，為什么沒能及時提出到醫(yī)院檢查的意見，反而一再說繼續(xù)觀察？

　　酒店的解釋 /

　　月嫂素質(zhì)確實參差不齊

　　服務存在不足

　　據(jù)了解，安琪兒月子酒店和安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院是獨立法人，不過同屬于成都安琪兒醫(yī)療控股有限公司，是一個集團下面一條龍服務的兩個環(huán)節(jié)，產(chǎn)婦在醫(yī)院生產(chǎn)以后到月子酒店接受照護。

　　安琪兒月子酒店副總經(jīng)理陽雪艷回應說，月子酒店的月嫂是招聘的，確實存在素質(zhì)參差不齊的情況。“服務上肯定是有瑕疵的地方，月嫂服務水平不到位，寶寶在院期間出現(xiàn)肺炎也是服務不到位，院方也希望當面向當事人致歉。”

　　對于孩子嗆奶一事，酒店方面稱，孩子出現(xiàn)嗆奶之后，月子酒店的照護人員前往查看，“新生兒嗆奶很正常，當時護理人員做了一些技術(shù)處理，也給家屬做了指導。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)生查看后，發(fā)現(xiàn)孩子精神狀態(tài)等方面挺好，建議觀察。之后孩子吐了一些奶，醫(yī)生再去查看，建議繼續(xù)觀察。”

　　由于安琪兒月子酒店并非醫(yī)療結(jié)構(gòu)，無法進行技術(shù)檢查，只能通過觀察寶寶的精神狀態(tài)來判斷，并建議去醫(yī)療機構(gòu)就診。酒店方認為，孩子肺炎不管是否由于嗆奶導致，但是在安琪兒月子酒店發(fā)生的，所以酒店在服務過程中也存在一些不足，對孩子出現(xiàn)的病癥沒有及時發(fā)現(xiàn)。由于黃浩一家沒有在月子酒店住滿28天，沒有用到的一部分費用，酒店方面將如數(shù)退回。

　　新聞動態(tài)

　　衛(wèi)生部門：

　　未發(fā)現(xiàn)月子酒店內(nèi)

　　有醫(yī)療行為

　　在離開安琪兒月子酒店后，黃浩將自己的遭遇通過市長熱線進行投訴，高新區(qū)社會事業(yè)局衛(wèi)生處一位工作人員稱，對于黃浩的投訴，衛(wèi)生部門只能對酒店是否從事診療活動進行查處，因為月子酒店沒有醫(yī)療資質(zhì)，因此不能提供醫(yī)療診斷服務。而根據(jù)黃浩所說，住月子酒店期間，酒店護士均是身著制服，并且會用聽診器對孩子進行檢查。

　　9日，高新區(qū)社會事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員前往該酒店檢查。根據(jù)檢查結(jié)果，并未發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有人從事醫(yī)療行為。高新區(qū)社會事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員解釋，酒店內(nèi)的服務人員有無護士證、是不是醫(yī)生并不重要，盡管有來自安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)護人員，但沒有開展醫(yī)療行為，比如開處方、拿藥、輸液、打針等。

　　記者發(fā)現(xiàn)，安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)站的宣傳介紹上提到，婦產(chǎn)專家團隊將提供醫(yī)療級別的專業(yè)產(chǎn)后照護、定期巡房診視，對此，高新區(qū)社會事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員稱，盡管提到“醫(yī)療級別的診視”，但并未開展實際的醫(yī)療行為。

　　9日，工作人員現(xiàn)場向安琪兒月子酒店開具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，要求不得擅自開展診療活動，并要求酒店對護士、護士長的宣傳資料以及稱呼進行修改，以免存在誤導。

　　成都商報記者 逯望一 彭亮 攝影記者 張建

　　（文中部分人名為化名）