4月14日下午，媒體報道鄭州市社保局辦事大廳窗口沒有便民座椅，給辦事群眾帶來不便，引起網(wǎng)絡(luò)熱議。

　　對此，鄭州市社保局回應(yīng)，該辦事窗口依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置，一直設(shè)有便民座椅。由于近期鄭州市人力資源和社會保障數(shù)據(jù)管理中心正在進(jìn)行全市社會保障卡換發(fā)業(yè)務(wù)，辦事群眾數(shù)量激增，人多擁擠，在排隊等候過程中出現(xiàn)了便民座椅被挪移的情況，工作人員未能及時發(fā)現(xiàn)，給后續(xù)辦事的群眾造成了不便。

　　記者從鄭州市社保局獲悉，報道中涉及的窗口為鄭州市社會保險局伏牛路辦事大廳一樓東南角窗口，該窗口目前由人力資源和社會保障數(shù)據(jù)管理中心使用，共兩個工位，主要承擔(dān)社會保障卡換發(fā)等工作。鄭州市社保局辦事大廳窗口均依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》(GB/T27769-2011)進(jìn)行設(shè)置。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“經(jīng)辦服務(wù)大廳柜臺受理服務(wù)區(qū)中接待柜臺的臺面高度宜為760mm，可在柜臺上方設(shè)置隔斷玻璃”。圖片中涉及的經(jīng)辦窗口是社保局市本級辦事大廳內(nèi)唯一設(shè)有隔斷的服務(wù)窗口，其余窗口均沒有設(shè)置玻璃隔斷。主要原因是該窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及個人權(quán)益、社會保障卡金融服務(wù)功能等，需要有相對封閉的環(huán)境。

　　該窗口與大廳其他服務(wù)窗口一樣，一直設(shè)有便民座椅。由于近期鄭州市人力資源和社會保障數(shù)據(jù)管理中心正在進(jìn)行全市社會保障卡換發(fā)業(yè)務(wù)，辦事群眾數(shù)量激增，人多擁擠，在排隊等候過程中出現(xiàn)了便民座椅被挪移的情況，工作人員未能及時發(fā)現(xiàn)，給后續(xù)辦事的群眾造成了不便。針對這一情況，鄭州市社保局工作人員已經(jīng)將座椅復(fù)位并進(jìn)行了固定，并在窗口附近增設(shè)了等候座椅。同時鄭州市社保局還增加了引導(dǎo)服務(wù)人員，做好咨詢引導(dǎo)和維護(hù)秩序工作，縮短辦事群眾等待時間。

　　鄭州市社保局提出，下一步，將根據(jù)場地條件和社�？�業(yè)務(wù)情況，參照銀行、醫(yī)院等辦事大廳做法，采取增設(shè)窗口、增加等候座椅、加裝叫號設(shè)備等方法，改進(jìn)服務(wù)。同時，還將利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)豐富社會保險服務(wù)供給形式，為群眾提供便利。(央視記者 吳燕敏 王濤)