昨天，中國保監(jiān)會開通12378保險消費者投訴維權(quán)熱線(試運行),保險消費者可在工作日的9時至晚7時撥打熱線，進行維權(quán)投訴以及舉報保險市場違法違規(guī)行為。

　　對于消費者反映的問題，保監(jiān)會表示，能立即辦結(jié)的會立即辦結(jié)；一定時間可以辦結(jié)的會盡快辦結(jié)；一時難以辦結(jié)的，會及時對消費者說明原因；屬需要說明解釋的問題，將耐心做好解釋說服工作，確保件件有回音，事事有著落。“決不能因為回復(fù)不及時，使保險消費者投訴維權(quán)熱線成為社會公眾投訴的熱點。”保監(jiān)會相關(guān)負責人表示。

　　據(jù)了解，今年1季度，保險監(jiān)管機構(gòu)接收處理涉及保險消費者權(quán)益的投訴件1120件，各省(區(qū)、市)保險糾紛調(diào)解處理機構(gòu)共受理各類保險合同糾紛調(diào)處申請3090件，實際調(diào)處1883件。其中，社會反映最強烈、消費者意見最集中的是車險理賠難和壽險銷售誤導(dǎo)問題。