“存進(jìn)去3800元，結(jié)果只進(jìn)賬3700元，眼睜睜地看著100元就這樣‘蒸發(fā)’了。”網(wǎng)友孫先生很納悶，以前知道這ATM能“吞卡”，但沒想到還能“吞錢”。專業(yè)人士提醒，市民在自助存款時，最好先在攝像頭前清點(diǎn)存款數(shù)額，即便產(chǎn)生類似糾紛，查看監(jiān)控時也能更方便核實(shí)。
經(jīng)歷：存進(jìn)3800元“蒸發(fā)”100元
昨日上午，網(wǎng)友孫先生發(fā)微博稱，自己在萬柳塘附近的一銀行網(wǎng)點(diǎn)通過自動存取款機(jī)存入3800元現(xiàn)金，結(jié)果發(fā)現(xiàn)存入現(xiàn)金比實(shí)際現(xiàn)金少了100元。“我存錢之前，剛從別家銀行取出5000元，自己留下1200元，又把3800元點(diǎn)了一遍，肯定沒錯。但存進(jìn)去后屏幕上就顯示3700元，我猶豫了一下還是按了確認(rèn)鍵，卡內(nèi)也只存進(jìn)去了3700元。”
隨后，孫先生撥打了客服電話，又馬上找來銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員核實(shí)究竟。銀行工作人員告訴他，要等到晚上查賬時才能核對出這100元的去向，并將孫先生的卡號和電話號碼都留下了。雖然100元只是個小數(shù)目，但如此“誤差”還是讓孫先生有些心有余悸。
下午4點(diǎn)多，孫先生給記者打來電話表示，“銀行方面已經(jīng)調(diào)查了進(jìn)賬的金額，證實(shí)只有3700元，而從ATM機(jī)上的監(jiān)控錄像上也看不出存進(jìn)去的到底是多少錢，而我明明存進(jìn)3800元。看來，這100塊錢的事是說不清了。”
比孫先生幸運(yùn)的呂小姐告訴記者，“我也曾遇到過這種情況，所幸的是銀行在查總賬時發(fā)現(xiàn)少給我入賬了500元，幾天后便直接打到我的賬戶里了。”
解釋：“吞鈔”只是低概率事件
記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，各地類似的由于ATM機(jī)故障導(dǎo)致吞鈔的事件并不少見。曾有媒體報道，深圳一名環(huán)衛(wèi)工人因被自動存款機(jī)“吞鈔”7000元，竟搬來床鋪在原地守候了一夜。諸如此類的“吞鈔”事件屢見報端。
那么，到底銀行ATM自動柜員機(jī)會不會犯如此“低級錯誤”呢？銀行的工作人員告訴記者，“在ATM機(jī)上存錢時錢被‘吐’出來的情況較為普遍，主要是因?yàn)闄C(jī)器對存入的錢，要求不折角、票面整潔等，但在ATM機(jī)上存錢被‘吞’，很少發(fā)生。”
ATM自動存款機(jī)吞鈔事件是低概率事件。不過，由于機(jī)器故障，確實(shí)可能發(fā)生瞬間信號傳遞中斷的情況，因此“吞錢”的情況也確實(shí)可能存在。不過，目前大多數(shù)銀行已經(jīng)從制度上彌補(bǔ)了機(jī)器可能發(fā)生故障所帶來的誤差。
提醒：最好在攝像頭前清點(diǎn)數(shù)目
像孫先生遇到的這種情況屬于比較少見的，如果查賬核對時，確實(shí)有100元未入賬，則可能是因?yàn)閮蓮堚n票之間有靜電，致使ATM機(jī)可能將2張鈔票認(rèn)作1張。
客戶如果遭遇了存錢被“吞”的情況，不用慌張，因?yàn)锳TM機(jī)對每一筆存款(不管存款是否成功)都有一個自動的流水記錄。下班前，銀行會對ATM機(jī)進(jìn)行一次查賬，如果多出來錢，銀行會查詢記錄，確認(rèn)是哪位存款人的，然后將錢轉(zhuǎn)到被吞錢人的賬上，并與被吞錢人取得聯(lián)系。
“大多數(shù)銀行都有嚴(yán)格的制度，每天都有工作人員對ATM機(jī)進(jìn)行查賬，如果發(fā)現(xiàn)錢多出來，就一定要對照流水單查對，并把相應(yīng)款項(xiàng)打回對應(yīng)的賬戶中去。”一家銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)程序，一般處理這樣的事件都得等上3至4天。
銀行人士提醒，為避免糾紛，市民在辦理大額存款時，最好在銀行營業(yè)時間到柜臺辦理，如果確需在ATM機(jī)上辦理存款業(yè)務(wù)，最好能將鈔票對著存取款機(jī)攝像頭位置清點(diǎn)一遍再存入。
相關(guān)鏈接8月ATM機(jī)取假幣投訴增加
8月，據(jù)銀率網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，我評銀行平臺受理的客戶投訴事項(xiàng)，主要集中在柜臺服務(wù)、信用卡、網(wǎng)上銀行三方面，投訴率分別為46.61%、19.22%、13.92%。當(dāng)月投訴焦點(diǎn)主要集中在銀行亂收費(fèi)、取假鈔等現(xiàn)象。
據(jù)銀率網(wǎng)統(tǒng)計，8月自動終端投訴主要現(xiàn)象集中在ATM機(jī)取假鈔、少吐錢、取出殘幣等方面，投訴數(shù)量較上月有增多趨勢，用戶投訴稱在銀行ATM機(jī)取出了假幣，或出現(xiàn)過少吐錢現(xiàn)象。對此，銀率網(wǎng)提醒用戶，如果在ATM機(jī)取款時發(fā)現(xiàn)假鈔，要站在ATM機(jī)自帶監(jiān)控探頭下，用電話通知銀行人員到場見證，切勿離開現(xiàn)場。
記者感言銀行對ATM應(yīng)負(fù)起責(zé)任
近兩年ATM機(jī)出錯的新聞并不少，較多見的是，客戶在ATM機(jī)里取到假幣，為此投訴相關(guān)銀行；較“著名”的，當(dāng)屬因ATM機(jī)發(fā)生故障，導(dǎo)致貪心儲戶被判刑的“許霆案”。
誠然，銀行排長隊是個短期內(nèi)難以解決的問題，而ATM機(jī)既能減少銀行人員的工作量，又方便了儲戶。但是，如果ATM機(jī)的故障與風(fēng)險不斷增加，客戶必然會產(chǎn)生顧慮。因?yàn)閷蛻魜碚f，ATM機(jī)畢竟屬于銀行，盡管由于技術(shù)、成本等因素的限制，ATM機(jī)還達(dá)不到趨于理想化的安全要求。但作為這些自助設(shè)備的監(jiān)管者，銀行應(yīng)進(jìn)一步負(fù)起責(zé)任，在技術(shù)維護(hù)和打擊利用ATM機(jī)詐騙等方面，應(yīng)采取各種有效措施并持續(xù)改進(jìn)。如此，才能真正做到物盡其用，既可有效減少客戶損失，又能避免銀行額外買單事例的發(fā)生。
