新華社上海10月23日電 題：“上海服務(wù)”再提升，市場(chǎng)監(jiān)管“店小二”提前入駐進(jìn)口博覽會(huì)

　　新華社記者 周琳

　　前不久，幫助首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)參會(huì)商布展的不少企業(yè)，齊聚一個(gè)特殊的課堂，主題是“怎么做一個(gè)合法又有趣的廣告”。上海市工商局廣告處處長(zhǎng)應(yīng)鈞把自己20年的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，整理成一些小貼士，讓這些企業(yè)能提前“排雷”，充分秀出展品魅力。

　　記者近日在進(jìn)口博覽會(huì)主會(huì)場(chǎng)國(guó)家會(huì)展中心“四葉草”采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，來(lái)自上海工商和市場(chǎng)監(jiān)管的眾多“店小二”已經(jīng)提前進(jìn)駐，為四方來(lái)客提供貼心服務(wù)和全方位保護(hù)。

　　——身邊的“店小二”：360度貼心服務(wù)，企業(yè)悠然落“滬”。

　　目前，不少參展企業(yè)已經(jīng)拿到了中英雙語(yǔ)的落“滬”指南。這個(gè)名為《營(yíng)商環(huán)境超車(chē)，上海有備而來(lái)》的小冊(cè)子貼心用英文介紹，上海開(kāi)辦企業(yè)最快只需3個(gè)步驟、5天時(shí)間，通過(guò)“一窗通”服務(wù)平臺(tái)就可以完成。

　　上海市工商局外資處副處長(zhǎng)吳穎說(shuō)，此次博覽會(huì)，不少企業(yè)都是遠(yuǎn)道而來(lái)，很多也是首次進(jìn)入中國(guó)，對(duì)這里的法律法規(guī)、投資環(huán)境并不了解。所有涉工商注冊(cè)的事項(xiàng)和材料，都在指南中詳細(xì)列出，“四葉草”現(xiàn)場(chǎng)就可以提供咨詢(xún)保障工作，企業(yè)可以更便捷地入駐上海。

　　服務(wù)進(jìn)口博覽會(huì)，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的“店小二”們技能點(diǎn)非常豐富：有些，是消費(fèi)者保護(hù)方面的專(zhuān)業(yè)“老娘舅”，讓消費(fèi)者放心“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”；有些，是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的國(guó)際“審查師”，讓參展商專(zhuān)心“逛逛逛”；有些，是廣告監(jiān)管方面的嚴(yán)謹(jǐn)“文案王”，讓企業(yè)安心“秀秀秀”……

　　——國(guó)際范兒的“店小二”：提前介入培訓(xùn)，力爭(zhēng)保護(hù)無(wú)死角。

　　如果說(shuō)注冊(cè)是企業(yè)發(fā)展的“準(zhǔn)生證”，那商標(biāo)則是商品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的“通行證”。這樣的國(guó)際名片，如果被搶注、侵權(quán)怎么辦？想在中國(guó)進(jìn)行國(guó)際商標(biāo)注冊(cè)怎么辦？一支專(zhuān)業(yè)的商標(biāo)保護(hù)和咨詢(xún)專(zhuān)員也已經(jīng)提前“到崗”。

　　“上海已經(jīng)可以開(kāi)展馬德里商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)。”上海市工商局商標(biāo)處處長(zhǎng)林海涵說(shuō)，這些企業(yè)可以有兩種方法在中國(guó)注冊(cè)：一種是直接申請(qǐng)中國(guó)國(guó)內(nèi)注冊(cè)，另一種是可以通過(guò)上海商標(biāo)審查協(xié)作中心進(jìn)行國(guó)際商標(biāo)領(lǐng)土延伸申請(qǐng)，通過(guò)提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，目前在上海的審查時(shí)間周期比外國(guó)企業(yè)回國(guó)申請(qǐng)還要快。

　　進(jìn)口博覽會(huì)將會(huì)產(chǎn)生大量交易，一個(gè)國(guó)際大市場(chǎng)就在會(huì)場(chǎng)之中。為維護(hù)公平市場(chǎng)秩序，上海市工商局消保處已經(jīng)在會(huì)場(chǎng)“掃街”，消保“老娘舅”們提前入駐，現(xiàn)場(chǎng)雙語(yǔ)接受消費(fèi)知識(shí)的咨詢(xún)和相關(guān)投訴的解決。“如果出現(xiàn)消費(fèi)類(lèi)的相關(guān)問(wèn)題，我們?cè)趫?chǎng)館內(nèi)就能第一時(shí)間介入。”消保處副處長(zhǎng)謝正豪說(shuō)，此次還設(shè)置了托底機(jī)制，展覽的主辦方會(huì)對(duì)消費(fèi)類(lèi)的問(wèn)題托底負(fù)責(zé)。

　　——“店小二”時(shí)刻準(zhǔn)備著：365天的細(xì)致提升，將演練變成日常。

　　這些服務(wù)不僅場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外存在、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，還將延伸到未來(lái)的365天，共同打造“上海服務(wù)”的好口碑。無(wú)論是消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的繼續(xù)構(gòu)建，還是國(guó)際商標(biāo)注冊(cè)流程的再優(yōu)化，都將繼續(xù)提升。

　　“營(yíng)商環(huán)境就是一個(gè)城市的生產(chǎn)力。”上海市工商局局長(zhǎng)陳學(xué)軍說(shuō)，此次進(jìn)口博覽會(huì)上，工商部門(mén)通過(guò)主動(dòng)收集痛點(diǎn)堵點(diǎn)、有的放矢，跨前為參會(huì)企業(yè)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，讓企業(yè)可以心無(wú)旁騖、毫無(wú)后顧之憂(yōu)地參會(huì)，向世界展示“上海服務(wù)”。

　　陳學(xué)軍認(rèn)為，這次國(guó)際性會(huì)議的演練，對(duì)于上海工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)而言，更是提升營(yíng)商環(huán)境的一次“搶跑”，未來(lái)還將通過(guò)制度創(chuàng)新，為企業(yè)的出生和壯大，提供全生命周期、全流程的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。