原標(biāo)題：信用評(píng)級(jí) 能讓“差”物管變好嗎

　　目前，《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理暫行辦法（征求意見稿）》正在公開征求意見。根據(jù)該辦法，今后物業(yè)服務(wù)企業(yè)將面臨信用評(píng)級(jí)這一“大考”，“考試科目”則包括管理面積、業(yè)主滿意度、守信行為和失信行為四個(gè)方面。

　　物業(yè)管理，關(guān)系千家萬戶。不管是垃圾清理不及時(shí)、小區(qū)亂停車還是綠化臟亂差、電梯出故障，只要有一點(diǎn)不到位，都會(huì)直接影響居民的幸福感。在日常生活中，和朋友聊天，提起物業(yè)服務(wù)，場面很容易變成“吐槽大會(huì)”；而翻翻社會(huì)新聞，物管公司與業(yè)主鬧僵的、吵架的、撂挑子不干的、甚至大打出手的相當(dāng)常見，沖突時(shí)有發(fā)生——當(dāng)然了，吃虧的往往是業(yè)主。

　　信用評(píng)級(jí)能發(fā)揮什么作用？能壯大業(yè)主的“聲勢”。如果將“業(yè)主滿意度”納入物業(yè)評(píng)分體系，這意味著給業(yè)主增加了話語權(quán)，倒逼物管企業(yè)規(guī)范自身行為，提升服務(wù)質(zhì)量，看業(yè)主“臉色”行事。此外，信用評(píng)級(jí)也能有激勵(lì)的效果，根據(jù)該辦法，信用評(píng)價(jià)將作為業(yè)主選聘、招標(biāo)評(píng)標(biāo)的重要依據(jù)——得分高，才能被更多客戶委以重任，才能財(cái)源滾滾、做大做強(qiáng)。

　　有了信用評(píng)級(jí)，能讓不稱職的物管企業(yè)變好嗎？關(guān)鍵在能否做好以下幾件事。首先，要曬。對(duì)很多孩子來說，考試之所以可怕，因?yàn)橐�公布成績、要�?duì)比，尤其可能還要家長簽字。同樣的，信用評(píng)價(jià)也要做好信息披露工作，既要曬“優(yōu)等生”，也要曬“學(xué)渣”，讓得分可憐的企業(yè)臉紅出汗、丟人現(xiàn)眼；既要曬得全，也要曬得好，廣州物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量龐大，通過哪些渠道、如何借助圖表等方式讓數(shù)據(jù)更好查、更“好看”，這會(huì)直接影響信用評(píng)價(jià)的效果。

　　其次，監(jiān)管。信用評(píng)價(jià)肯定會(huì)讓一些選手“知恥而后勇”，但也不排除會(huì)有企業(yè)不求上進(jìn)、破罐子破摔。尤其是在沒有業(yè)委會(huì)的小區(qū)，物管相對(duì)強(qiáng)勢，得分高低對(duì)他們來說無所謂，不會(huì)傷筋動(dòng)骨。因此，信用評(píng)價(jià)應(yīng)該只是前奏，后續(xù)監(jiān)管要跟上來——監(jiān)管部門可以根據(jù)評(píng)分對(duì)“學(xué)渣”重點(diǎn)關(guān)照，加大檢查力度，對(duì)違規(guī)行為依法處罰；建好退出機(jī)制，對(duì)那些信用差、服務(wù)質(zhì)量惡劣、業(yè)主投訴多的物業(yè)公司，不妨直接吊銷資質(zhì)、驅(qū)逐出物業(yè)管理市場，讓行業(yè)門檻高一點(diǎn)。

　　此外，還有服務(wù)。不可否認(rèn)，“物管”是本難念的經(jīng)，既涉及千家萬戶的利益，又面臨著繁雜瑣碎的工作，能否做得好是個(gè)不折不扣的技術(shù)活。很多物業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、條件有限，想提高服務(wù)可謂心有余而力不足，對(duì)此，不妨在信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上，借助線上線下定期組織分享會(huì)等活動(dòng)，讓“尖子生”傳授經(jīng)驗(yàn)，讓“進(jìn)步之星”分享心得，最終讓更多業(yè)主獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。