是誰(shuí)動(dòng)了我的“下鋪票”？

　　近日，有網(wǎng)友反映，在鐵路12306購(gòu)票網(wǎng)站上連續(xù)數(shù)日購(gòu)票，一直訂不到下鋪。12306客服工作人員稱，網(wǎng)絡(luò)訂票采用隨機(jī)分配規(guī)則，鐵路系統(tǒng)不可能截留下鋪票。打假人士方舟子將一封署名“購(gòu)票者”給他的信貼在了自己的微博上，并稱“鐵道部網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)涉嫌造假”。（4月23日《深圳商報(bào)》）

　　“下鋪票”哪里去了？答案眾說(shuō)紛紜。網(wǎng)友很委屈，說(shuō)買票N次，一次也沒(méi)買到過(guò)下鋪，這個(gè)小概率“中獎(jiǎng)”事件引來(lái)成千上萬(wàn)的跟帖，也有理性者說(shuō)，其實(shí)你要一次買多張，這樣就能分到下鋪。對(duì)此，購(gòu)票網(wǎng)站覺(jué)得很無(wú)辜，說(shuō)網(wǎng)上訂票為隨機(jī)選擇，窗口訂票與網(wǎng)絡(luò)、電話訂票一樣，都采用同一個(gè)票庫(kù)，不存在預(yù)留下鋪票的情況。一個(gè)是實(shí)證邏輯，一個(gè)是理論邏輯，各說(shuō)各有理。

　　其實(shí)，與其說(shuō)公眾在質(zhì)疑下鋪票的去向，不如說(shuō)是借機(jī)質(zhì)疑網(wǎng)購(gòu)體制而已：一者，按照相關(guān)部門的說(shuō)法，由于目前網(wǎng)絡(luò)和電話都不能指定上下鋪，只有窗口訂票或者代售點(diǎn)訂票才能自主選擇席位。這也意味著，最便捷的購(gòu)票方式很可能都買不到“下鋪票”，那么，在電話或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的技術(shù)上增加“選座”功能很難嗎？反正都是隨機(jī)選擇，為什么網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)不能及時(shí)升級(jí)？

　　二者，今年的3月30日，京東商城推出火車票預(yù)訂和代購(gòu)業(yè)務(wù)，此前提供火車票代購(gòu)業(yè)務(wù)的商業(yè)網(wǎng)站還有去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、鐵友旅行網(wǎng)等。但就在京東著手網(wǎng)售火車票的時(shí)候，鐵路部門隨即發(fā)表聲明，稱12306網(wǎng)站是銷售火車票的唯一專業(yè)網(wǎng)站，沒(méi)有授權(quán)或委托任何其他網(wǎng)站開(kāi)展火車票發(fā)售或代購(gòu)業(yè)務(wù)。“清理門戶”是怕下線太多，層層盤(pán)剝消費(fèi)者，這當(dāng)然是好事。但問(wèn)題是，為什么官網(wǎng)與商業(yè)網(wǎng)站要成為上下線的關(guān)系呢？按理說(shuō)，商業(yè)網(wǎng)站不過(guò)就像實(shí)體售票處多開(kāi)的幾個(gè)窗口，統(tǒng)一納入鐵路部門的網(wǎng)售監(jiān)管體制當(dāng)中，網(wǎng)站又能賺錢、票務(wù)又能合理公平分流、乘客還可以有更多便捷選擇，這是多好的一件事！事實(shí)上，春運(yùn)期間，12306網(wǎng)站的自我封閉運(yùn)行受到廣泛批評(píng)，購(gòu)票難、退款難、登陸難……在實(shí)名制實(shí)施后，像飛機(jī)票一樣開(kāi)放火車票銷售已經(jīng)完全沒(méi)有技術(shù)障礙，倒是“獨(dú)家售賣”擠破頭的現(xiàn)實(shí)令公眾多有怨言。如今，“下鋪票”有了疑問(wèn)，當(dāng)事部門顯然有義務(wù)首先自證清白。

　　身正，影子才會(huì)不歪。“下鋪票”懸疑說(shuō)到底還是公信力的危機(jī)，如果開(kāi)放與公平是鐵路部門的一貫形象，那么，買“下鋪票”何以鬧成公共追問(wèn)？也許我們的“下鋪票”一直都在，也許鐵路部門確實(shí)恪盡職守——但這些都不重要，重要的是，重塑公共信心、彌合雙方斷裂，需要的不只是一張票，還得有更多看得見(jiàn)、感受得到的制度誠(chéng)意。