一位古稀老人，從東北遼寧到浙江杭州來，跟女兒女婿住了十幾年。老家空置的房子賣了，想落戶杭州卻遇到了一大堆問題。

　　盡管覺得很麻煩，張奶奶還是想試一試，去派出所問問。這一趟卻改變了她幾十年來對民警的偏見。為此，她還特意給省委書記車俊寫了一封表揚信。

　　省委書記車俊看到張奶奶表揚派出所民警，感謝省委省政府推出“最多跑一次”的改革好政策之后，批下了一段話：“這就是老百姓的真實獲得感。政府只要真心為群眾服務，群眾就會記在心里。”

　　當時覺得這事怕是辦不成了

　　3月12日下午，剛到上班時間，70歲的張奶奶和女兒帶著材料走進了杭州市公安局開發區公安分局白楊派出所的戶籍室排隊。

　　她沒有抱太大希望，只想來問一問遷戶口需要回老家補哪些材料。

　　年代久遠，幾十年前的他們連結婚證都沒有，只能從檔案館復印出一張結婚申請，這能用嗎？

　　結婚證、身份證和獨生子女證上的年齡都互相不符合，怎么辦？

　　女兒上大學之前換了名字，導致身份證上的姓名和獨生子女證上的姓名不一樣，該怎么證明是同一個人？

　　戶籍警蔣麗霞注意到張奶奶的時候，她已經神色落寞地在戶籍窗口坐了一會兒。張奶奶說：“當時天氣也冷，心情也涼啊。”

　　蔣麗霞沒多說話，接過了材料細細看完，拿出一張白紙，對著材料開始讀第二遍。

　　她仔細梳理著文字內容，把問題點一一列了出來。然后蔣麗霞把張奶奶的女兒叫到邊上，兩個人一起寫寫劃劃。

　　張奶奶看女民警這一臉嚴肅，開始胡思亂想：“公安的人哪能體會到你們的感情啊，這事怕是辦不成了……”

　　麻煩已經拖了幾十年

　　戶籍警蔣麗霞一門心思撲在梳理張奶奶的材料上。

　　首先是張奶奶的結婚申請、戶口簿、身份證上出生日期不一的問題。

　　根據老人提供的原籍丹東市元寶區檔案館檔案、人事部開具的退休證，以及1991年人口普查修正年齡的證明，結合戶口簿、身份證（加上公歷和農歷的換算），最后確定了老人的出生日期。

　　其次，張奶奶的女兒的獨生子女證上，沒有父母的出生年月，只有一個當時的年齡。

　　按照實際情況計算，女兒出生時，張阿姨當時應該是36歲，但是獨生子女證上寫的為啥是39歲？

　　仔細查看以后，蔣麗霞發現：獨生子女證是在張奶奶的女兒出生2年后才領證的，按照大家算“虛歲”加一的方法，這個問題也算是解決了。

　　女兒改名的這個問題不大，因為張奶奶帶來的材料里面，已經有了更名文件。

　　蔣麗霞手里拿的那張白紙，寫滿了調查筆記。

　　總的來說，由于當年不重視，一拖幾十年，才會導致小問題累積到今天“集中爆發”。

　　民警居然替自己寫材料

　　“阿姨，你不用回老家補材料了，寫個情況說明吧。這份材料，我們可以接收。”

　　這簡單的兩句話，張奶奶聽起來真是無比動聽！

　　女兒也跟媽媽說，人家真的在用心幫她解決問題呢，趕緊寫一個材料。這戶口，能辦！

　　張奶奶退休前是出版社編輯，寫材料拿手啊！她興高采烈地寫了起來，很快就洋洋灑灑寫了幾張紙。

　　蔣麗霞收了材料看了下，居然自己寫了起來！

　　十幾分鐘之后，張奶奶收到一張寫滿字的A4紙。

　　蔣麗霞跟張奶奶母女說，請你們讀一下，如果沒有問題的話，再抄一遍吧。

　　張奶奶讀了一遍，不得不服啊！

　　事后，張奶奶說：“實在沒想到，我搞了一輩子文字工作，最后自己辦戶口的事情寫個材料都寫不好！還要一個女民警來教我怎么寫說明文，她寫得真是叫一個條理清楚、語言簡練！把我寫得啰里啰嗦的事情，分幾個層次講得明明白白。”

　　給省委書記寫表揚信

　　幾天后，張奶奶拿著杭州警方提供的接收戶籍證明回了老家，很快辦妥了遷戶口的手續，還重新申請了一張身份證。

　　蔣麗霞很快就在忙碌的工作中忘記了這件小事。因為，張奶奶并不是她特殊對待的一個辦事群眾，這樣的事情幾乎每天都在發生。

　　但是浙江省委書記車俊在5月9日收到了一封信，是張奶奶寫的表揚信。

　　張奶奶其實已經給下沙警方的領導寫過一封信了，但是這位開朗外向的老人覺得還不足以表達激動心情，一定要再給省委書記寫一封表揚信：“將無法壓抑的心情寫給領導，以抒我懷！”

　　張奶奶的感謝信寫了五頁紙那么多，她在信里寫：“以前，我見了穿警服的就離得遠遠的，內心認為公安干警都鐵面無情……這種偏見從我年輕至今，直到遇上這位女干警，她的行為徹底改變了我的這一偏見！”

　　警花蔣麗霞：

　　管理30多萬人的戶籍盡量減少群眾的麻煩

　　1984年出生的蔣麗霞是海寧姑娘，2006年從警。

　　白楊派出所的戶籍室管理著轄區20多萬大學生和六七萬暫住人口，本地人還有3萬多。30多萬人，只有1個戶籍警和9名戶籍協管員，這得忙成什么樣。

　　表揚信和省委書記的批示消息一起傳來，大批記者跑進戶籍辦事大廳來，蔣麗霞依然波瀾不驚。

　　蔣麗霞在介紹事情經過時說得很簡單，還沒忘記告訴記者，早在“最多跑一次”推行之前，她和她的同事們一直都是根據實際情況，盡量減少群眾的麻煩。

　　蔣麗霞隨口就能歷數同事們的光輝小故事：

　　3月7日，有位居民申請戶口遷移，但是因為發生交通事故，行動不便，他們就上門去服務；

　　3月27日，一位離異再婚的意大利華僑媽媽來感謝蔣麗霞的同事方曉波，因為小方警官幫助她解決了非婚生女兒長期不能落戶、沒有戶口的問題。

　　來源：浙江在線