聚美優品高級副總裁劉惠璞參與討論。（中國臺灣網 于斯文 攝）

　　消費者與電商信賴度成焦點

　　通過近一兩年對“線上、線下消費者購物行為”的研究，東方線上執行長蔡鴻賢認為，兩岸消費者在網購里的滿意度是不一樣的。對比兩岸消費者與電商信賴度，參與討論的嘉賓均有“臺灣消費者與電商之間信賴度較高”的相同看法。聯合報電子商務部總經理孫志華在討論中指出，在臺灣，商品進入電子商務平臺時對品質的要求極高，一旦發現瑕疵品或是贗品，媒體曝光的后果將會很嚴重。臺灣消費者與電商之間信賴度極高，商品質量是非常重要的原因之一。同時，配送的物流端的速度與品質也成為決定性因素。

　　劉惠璞在分析大陸消費者與電商的信賴度時說，“大陸電商在監測一個數據，所有的消費者在評論里面出現‘正品’的次數，這個非常高。一旦消費者在評論里加了一句話‘經驗證是正品，體驗了是正品，或者去專柜詢問是正品’，說明了我們的不互信度有多高。”

　　聯合報電子商務部總經理孫志華指出，新品牌進入到市場，第一件事情就是怎么樣讓消費者相信你，相信跟你交易是沒有問題的。以大陸電商想進入到臺灣為例，第一件事情就是要解決“信賴感”這件事，就是必須讓臺灣的消費者相信當產品跨越臺灣海峽進入臺灣后，這件商品的質量并沒有任何問題。