線上線下頻現(xiàn)問題 實體商業(yè)遭受沖擊

　　風(fēng)光的中國電商，還能這樣走多久

　　【環(huán)球時報綜合報道】“當(dāng)中國眾多行業(yè)仍跟在歐美國家后面時，電子商務(wù)已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，可以說，已經(jīng)達(dá)到全球范圍內(nèi)行業(yè)設(shè)計者的地位。”曾是天貓創(chuàng)始總經(jīng)理的百恩百特購社創(chuàng)始人黃若對《環(huán)球時報》記者這樣評價中國電商行業(yè)。在“雙11”這天，阿里巴巴的天貓平臺創(chuàng)下了“千億紀(jì)錄”，讓世界為之驚嘆。然而與此同時，中國“電商奇跡”帶來的“副產(chǎn)品”也愈發(fā)引人注意——實體店怎么辦，大量快遞帶來的資源浪費、電動車安全隱患如何解決……這些問題都與我們生活有著實實在在的聯(lián)系。其他國家的電商行業(yè)是否也面臨類似問題？未來電商的發(fā)展趨勢是什么？這些問題雖然看上去有些“遠(yuǎn)”，但或許也可以給當(dāng)下帶來啟發(fā)。

　　實體店將被取代？

　　11月11日零時，作為“網(wǎng)購大軍”的一員，北京市民趙娜不斷按下天貓平臺提交訂單的按鈕，在一次次數(shù)據(jù)加載失敗后，終于如愿以償買下一款優(yōu)衣庫羽絨服。15日到貨，但她發(fā)現(xiàn)尺碼偏大，準(zhǔn)備換貨時卻發(fā)現(xiàn)天貓優(yōu)衣庫在11日上午10時就宣告產(chǎn)品售罄，并且閉店，她的羽絨服也下架了。在這種情況下只能退貨讓趙娜很無奈，她不知道網(wǎng)購到底是給她帶來便利還是增添了麻煩。

　　“中國電商在效率方面問題很大。”百恩百特購社創(chuàng)始人黃若對《環(huán)球時報》說，評價中國電商發(fā)展?fàn)顩r包括覆蓋面和效率兩個維度。“在覆蓋層面，中國做得極其成功，阿里巴巴的活躍用戶達(dá)到4億，京東也有2億。但作為消費者和生產(chǎn)商之間的橋梁，電商沒有像歐美國家的電商那樣，最大效率減少中間價格，提升交易效率，而是將重點放在自身盈利上。”中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍表示，價格欺詐、虛假宣傳、退換貨難等老大難問題經(jīng)多年治理仍然沒有很好地解決。

　　網(wǎng)購的煩惱不僅在線上。360安全專家葛健告訴記者，在“雙11”這天，360手機(jī)衛(wèi)士攔截騷擾電話多達(dá)1.8億次，單日攔截垃圾短信數(shù)量高達(dá)1.9億，雙雙刷新了年內(nèi)最高紀(jì)錄。而統(tǒng)計顯示，電商平臺及平臺店鋪是垃圾短信的主要發(fā)送者。

　　英國路透社關(guān)注電商“副產(chǎn)品”時注意到另一方面——“雙11”背后是紙箱和膠帶的戰(zhàn)爭，資源浪費問題不容忽視。浙江大學(xué)管理學(xué)院市場營銷學(xué)系副主任王小毅對《環(huán)球時報》說，此外，電動車送貨、商品亂扔亂拋等引發(fā)的社會安全和環(huán)境問題，都說明中國在電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入上還有很長的路要走。根據(jù)國家郵政總局的數(shù)據(jù)，本月1日到16日共產(chǎn)生快遞11.2億件，11日當(dāng)天所有電商共處理2.5億件。

　　在大部分外媒看來，中國電商行業(yè)最大的“副產(chǎn)品”就是實體店的困境，英國《金融時報》甚至將中國“最悲慘北極熊”與該問題聯(lián)系起來。由于生活環(huán)境糟糕，此前在廣州正佳廣場極地海洋世界的北極熊Pizza引發(fā)世界不少媒體關(guān)注。《金融時報》稱，中國大型購物中心和百貨商店最近出現(xiàn)用動物、娛樂設(shè)施等吸引顧客的趨勢，而Pizza的遭遇就是這種現(xiàn)象的結(jié)果。另外，還有中國網(wǎng)民曝光蘇寧電器在一家門店利用大象營銷。而出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是，實體店面對電商的競爭“十分恐慌”，不得不想盡辦法招攬顧客。中國社會科學(xué)院發(fā)布的商業(yè)領(lǐng)域藍(lán)皮書顯示，去年有83家購物中心放棄努力關(guān)門大吉。

　　《日本經(jīng)濟(jì)新聞》稱，在“雙11”電商火暴的背后，是實體店被迫陷入苦戰(zhàn)。實體店的衰退將對個人消費需求的培養(yǎng)和就業(yè)率的維持產(chǎn)生不利影響。一些企業(yè)高管稱電商的定期促銷引發(fā)了“降價疲勞”，對經(jīng)濟(jì)循環(huán)而言并非好事。